Em réplica

Nissan Leaf Tekna 2020: Bateria com redução de autonomia e capacidade, sem solução da fabricante.

Nissan do Brasil

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Sou proprietário de um Nissan Leaf Tekna, ano/modelo2020, cuja bateria vem apresentando redução significativa de autonomia e capacidade. Buscando solução administrativa, submeti o veículo a laudo técnico independente em oficina especializada no Espírito Santo. O laudo apontou capacidade remanescente de aproximadamente 80% da capacidade. Com o laudo, solicitei análise e solução pela Nissan. Foi aberto atendimento no SAC em 19/08/2026, protocolo *****, e posteriormente encaminhei os documentos técnicos. Apesar das tentativas, até o momento não houve diagnóstico conclusivo nem solução. Também registrei reclamação no consumidor.gov.br. Mais recentemente, a Nissan contatou por WhatsApp e agendou uma ligação, mas, mesmo eu estando disponível no horário combinado, o contato não foi realizado. Permaneço disponível para avaliação técnica objetiva e transparente, mas considero necessário um posicionamento técnico formal, não deixando o processo indefinidamente em aberto. Solicitei a intervenção do PROCON para que a Nissan analise a documentação, apresente um diagnóstico conclusivo e informe, por escrito, se o problema está ou não coberto pela garantia, evitando transferir a mim custos indevidos. Meu objetivo segue sendo solução administrativa, evitando medidas judiciais.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nissan do Brasil respondeu

    25/09/2026 às 15:43

    Olá, Tharcisio!

    Espero que esteja bem.

    Recebemos sua manifestação diante do inconveniente relatado com a bateria.

    Esclarecemos que seu Nissan LEAF 2021/2021 está fora do período de garantia contratual da montadora, que é de 3 anos contados a partir da data de entrega do veículo, conforme Manual Nissan Way, Garantia, e Manutenção, página 07, disponível em nosso site por meio do link: 

    https://www.nissan.com.br/content/dam/Nissan/br/manuais/LEAF/2021/Nissan%20Way,%20Garantia%20e%20Manuten%C3%A7%C3%A3o.pdf

    Em relação à garantia da bateria de íons de lítio, informamos que é a mesma do veículo, que é 3 anos sem limite de quilometragem. A Garantia de 8 anos ou 160.000 km é aplicável somente em casos de perda de capacidade de carga máxima, o que não se deu no seu caso, conforme descrito no manual de garantia, página 07 (no link acima), sob o tópico: Período de garantia da capacidade da bateria de íons de lítio.

    Portanto, para que o reparo fosse realizado sem custos, a solicitação precisaria ter sido feita dentro do prazo de vigência da garantia de 3 anos."

    Agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    Ligia| Reclame AQUI | Nissan do Brasil

  2. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 14:21

    Discordo integralmente da resposta da Nissan. A própria Nissan se equivoca ao afirmar que a garantia aplicável à bateria seria de apenas 3 anos. O Manual Nissan Way do LEAF 2021, citado pela própria empresa, distingue expressamente a garantia geral de 36 meses da garantia específica da capacidade da bateria de íons de lítio, estabelecida em 96 meses ou 160.000 km.

    Portanto, a negativa apresentada não corresponde ao que consta no próprio contrato de garantia da Nissan.

    Além disso, possuo laudo técnico independente da AutoMobile indicando aproximadamente 80% de capacidade da bateria, enquanto a concessionária limitou-se a declarar que ela está normal, sem apresentar avaliação objetiva de capacidade que confronte esse resultado.

    Reitero minha discordância e solicito revisão imediata da negativa. Caso a Nissan mantenha essa posição, adotarei as medidas judiciais cabíveis, apresentando o manual, laudos, protocolos e todo o histórico de tentativas de solução administrativa.

    Considero esta manifestação como minha última tentativa de solução extrajudicial.