Problema no câmbio CVT Xtronic do Nissan Versa do ano *******/*******
Em réplica
Olinda - PE
14/07/2020 às 18:52
ID: 108436563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInsatisfeito com a marca Nissan, principalmente câmbio CVT Xtronic.
Eu, proprietário do veículo, Nissan Versa 1.6 SL - *******/*******, comprado em *******, zero km, na concessionaria da Imbiribeira, na cidade do Recife-PE, com câmbio automático buscando conforto, eficiente e qualidade e na pesquisa realizada, observei que o câmbio CVT Xtronic da Nissan era o melhor e mais confiavel.
No início da aquisição, o carro apresentou problema de injeção e foi feito o reparo na oficina, identificando que o problema foi causado pela qualidade do combustível, no qual não justificava . Agora em junho de *******, três meses após conclui garantia, o corro acendeu uma luz de alerta da injeção no painel, fazendo com que o veículo falhasse na aceleração e perda na potência do motor.
Fiz contato relatando ocorrido com setor de oficina da unidade da Nissan, no qual fui orientado encaminhar meu veículo para ser analisado. Levei-o no dia 26/06/******* e durante a verificação, constataram o problema no câmbio CVT, informando que o mesmo deveria ser substituído.
Hoje meu veículo encontra-se 42.000km rodados e estou profundamente frustrante em acreditar na qualidade e na confiabilidade da marca. Ao pesquisar na Inernet, no site ReclameAqui, encontrei várias reclamações relacionadas ao mesmo problema no câmbio CVT Xtronic do Nissan Versa do ano *******/*******, os mesmos só foram resolvidos com a troca da peça. Desta forma independente de está na garantia ou não, entendo que este problema configura falha de fabricação e de projeto do câmbio. ,Resalto que da mesma forma que é realizado uma troca de peça quando ocorre com os itens de segurança com defeito, a Nissan deveria seguir o mesmo protocolo e realizar a troca sem ônus, pois o defeito apresentado é mesmo.
Conforme contato nesta sexta-feira, dia 09/07/20, com a agência Nissan de Afogados - Recife/PE, sob o *******, referente ao Nissan Versa, de minha propriedade, com problema no câmbio CVT Xtronic, identificaram que seria necessário a troca do referido câmbio. Diante de minha indignação ofereceram-me um desconto de 50% sobre a peça e mão de obra, mas, mesmo assim, o valor com desconto somou R$ 22.*******,00 (vinte dois mil reais), mais de 30% do mesmo carro zero. segundo informação da concessionaria da Nissan
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Resposta da empresa
18/08/2020 às 18:30
Olá, Edno!
Espero que esteja tudo bem com você e sua família. Continuamos aqui prontos para atender os nossos clientes durante essa fase difícil do COVID-19.
Logo que nos procurou, acionei a concessionária Eurovia Afogados e os setores internos da Nissan, a fim de verificar o que ocorreu.
A concessionária identificou a necessidade de substituição do câmbio CVT do seu Versa. Visto que a garantia do veículo terminou em 02/02/*******, o reparo não pode ser realizado sem custos, e por isso, lhe foi passado um orçamento para o serviço (Manual de Garantia, página G-5, item 1).
Na passagem que o carro teve na concessionária, este se encontrava com 42.******* km e a revisão de 40.******* km não foi realizada. De acordo com o Manual de Garantia, página G-6, item 10, “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido”, comprometem a cobertura da garantia Nissan.
A Nissan ofertou para você uma condição diferenciada para realizar o reparo, mas o senhor não aceitou.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, assim permaneço à sua disposição por meio dos canais de atendimento Nissan e informo que o protocolo foi concluído.
Seu *******.
Atenciosamente,
Guilherme
Atendimento Personalizado Nissan
Réplica do consumidor
18/08/2020 às 22:26
Meu nobre, não foi por falta de manutenção periódica que o câmbio do Nissan versa apresentou problema. A Nissan informa as suas concessionárias, que troca do óleo do câmbio automático CVT, deve ser realizado a cada ******* mil km. Infelizmente o produto não tem qualidade conforme anunciado, e as reclamações são muitas em relação ao câmbio. Portanto, não venha informar a falta de manutenção, se a Nissan tivesse feito as verificações corretas nas revisões anteriores, teria evitado este problema e não apenas informando ao cliente, o checklist dos componentes referentes a troca de óleo do motor e oferecer serviço, esquecendo de garantir qualidade do produto que o cliente esperar da empresa.