Cliente não obtém retorno da concessionária após processo judicial finalizado e em fase de execução.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
01/06/2026 às 18:18
ID: 250271149
Movi um processo contra a Nissan Tokio SBC (Concessionaria) cnpj 04.104.117/0008-42
O processo (número *****) já foi finalizado.
Está em fase de execução.
Mas a concessionária não se pronuncia a respeito do pagamento.
Novamente tentei entrar em contato no fone ***** no ramal de Serviço de Atendimento ao Cliente.
Na primeira ligação, fiquei 16 minutos aguardando.
Da segunda vez fiquei 18 minutos aguardando
E não fui atendida.
Gostaria de saber se ao menos a concessionária tem a ciência de que existe um processo contra ela, e que o mesmo já foi finalizado e está em fase de execução.
Acredito que o próximo passo seja bloquear as contas da concessionária, mas enfim.
Permaneço no aguardo de um retorno,
*****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:52
Prezada Sra. Fernanda,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Após análise do seu caso, verificamos que o pagamento referente à demanda já foi devidamente efetuado, não havendo pendências relacionadas a esse assunto.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e de qualidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Nissan Tokio
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 09:52
Bom dia!
A justificativa está incorreta, vocês tiveram um prazo pra pagar, não honraram com a data estipulada pelo juiz, depois acertaram o valor sem o pagamento da multa executada. Enquanto não é realizado essa diferença, o valor não é desbloqueado.
Fico no aguardo da solução definitiva do meu problema.