Cliente pagou taxa indevida por chave reserva e aguarda estorno há quase um mês.
Resolvido
-- - SP
20/07/2026 às 16:47
ID: 254378283
Comprei um carro novo, Dei meu usado na troca, no dia da entrega do carro não levei a chave reserva, solicitei que esperasse pois voltaria em casa, moro a 2km da loja, não foi possível o aguardo tive que pagar 250.00 reais, voltei em outra data pra trazer a chave , isso foi dia 29 de junho... Já se passaram quase um mês e nada do estorno... Depois de vários contatos disseram que o responsável estava de férias... Um absurdo... Sem contar outros problemas que tive com acessório
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:19
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante esse processo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da solicitação e pelos inconvenientes causados.
Informamos que o estorno do valor de R$ 250,00 foi realizado em 29/07/2026.
Seu relato é muito importante para nós e será utilizado como oportunidade para aprimorarmos nossos processos, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Grupo Tokio Nissan
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 23:28
Falta de harmonia e muita demora no retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0