Tókio Motors

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 17:09

ID: 258822327

Na data de 05/09/2026 fiz a compra de um veiculo Nissan Versa Advance 2026/2027 na concessionaria Tóquio Nissan São Caetano do Sul, localizada na ***** - Bairro Santo Antônio, São Caetano do Sul -SP

Numero do pedido: ***** emitida em 05/09/2026 Junto ao Vendedor Joao Paulo Pereira Dos Santos Filho

Venho aqui manifestar meu enorme descontentamento com todo o processo de compra e atendimento nessa concessionária. Ao chegar na concessionaria, conversei com o vendedor sobre as condições para aquisição do versa e ao chegar em acordo começamos o processo de documentação para concluir o negocio. No entanto, nesse processo de conclusão olhei os modelos kicks e Kait, onde me despertou interesse pelos carros. Perguntei ao vendedor se antes de concluir a compra do versa poderíamos falar sobre valores dos outros carros para eu ver a possibilidade de mudar de opinião uma vez que fiquei na duvida entre os modelos. Aqui começaram meus problemas. O vendedor me passou que o Kicks sairia por 145 mil e mais as despesas de IPVA e doc. No modelo Kait, ele sem ao menos olhar no sistema, me passou o valor de 132500,00. Como os valores ficaram muito acima dos 119 mil que paguei no versa eu optei em concluir a compra do versa e assim fechamos a documentação e assinatura dos contratos. Para minha surpresa, chegando em casa, abri o site da Viamar Tóquio Nissan ( Site da própria concessionaria) e lá estava anunciado o Kicks por 139900 e o Kait por 123900, ambos os modelos com IPVA e doc. grátis. Claro que, com esses valores eu teria optado por comprar outro modelo, uma vez que o Kait estava apenas 4900 a mais que o versa que comprei, e não os 13500 reais informados pelo vendedor. No mesmo momento, entrei em contato com o vendedor para expor minha indignação com o fato, onde o mesmo sem saída e sem saber o que dizer, me disse para ir a loja que iriamos conversar a fim de desfazer o negocio do versa e tentar viabilizar a compra dos outros modelos na condição do site. Claro que não aceitei, afinal, tudo já estava assinado, inclusive o contrato de financiamento, baita dor de cabeça desfazer tudo. Ou seja, se tinha as opções corretas de preço por que não me informou me dando a LIBERDADE DE ESCOLHA, ele me tirou a opção de decidir de forma clara qual modelo queria com os preços corretos na minha frente. Comprei o que deu. Na continuidade do processo, eu fiquei de passar a ele vendedor um código de Voucher que chegaria no meu celular, esse voucher era um desconto interno da loja que a nissan iria me passar e a loja seria contemplada na negociação do versa que fechamos (fazia parte do pagamento), um voucher de 3600 reais que chegaria via mensagem descriminada KODA. No dia seguinte à compra chegou um e-mail no meu celular, com a Nissan me oferendo um voucher de 3 mil para trocar de veiculo, esse e-mail continha um código promocional que nada tinha a ver com o voucher combinado KODA de 3600 reais da concessionaria. Passei ao vendedor a questão e para minha surpresa ele me disse que o e-mail também fazia parte da negociação e seria usado ambos os vouchers para o pagamento do veiculo. Depois de muita discussão onde bati o pé brigando com ele que ele estava me prejudicando usando os dois vouchers, ele com muita insistência no dia seguinte, pediu desculpas e que se confundiu, que iria usar apenas um voucher, que a promoção do e-mail chegou depois da compra e não poderia mais ser usado. Lamentável a situação outra vez. Por fim, pedi a ele que depois de tanto stress na negociação, ele tentasse como forma de compensação por todo processo desgastante, um mero insulfilm de cortesia para desfazer as más impressões causadas com tudo que ocorreu. A resposta: Não será possível o insulfilm pois as margens que ganharam na venda do veiculo já estavam muito apertadas.

Fujam desse lugar, atendimento horrível. Não é a toa que a Nissan está despencando nas avalições dos consumidores. Preocupação com a satisfação do cliente ZERO. Isso porque sou cliente da Nissan desde 2023 onde adquiri meu primeiro Nissan e tenho ate hoje. Fui trocar de carro, por outro Nissan, e passo por tudo isso.

Ultimo carro da marca que compro. Nissan Nunca Mais. Muito decepcionado com o desrespeito da Marca com o consumidor