Tókio Motors

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São Paulo - SP

15/05/2026 às 10:52

ID: 248734067

Bom dia.
No dia 06/04/2026 estive na loja Tókio, em São Bernardo do Campo, localizada na ***** Anchieta, CEP 09601-000, para ver um carro HB20 Hatch, ano 2015. Falei com a vendedora *****, que iniciou o processo de venda do veículo.
O veículo não estava na loja para ser visto, pois, segundo informado, encontrava-se em outra loja, na *****. Fui até essa loja para ver o carro e, chegando lá, o veículo também não estava. Os funcionários da loja não sabiam informar onde ele estava. Após muita espera, disseram que o carro havia sido levado para limpeza.
Depois de alguns dias, o carro chegou à loja da *****. Fui vê-lo e notei alguns detalhes/problemas, que foram fotografados e enviados para a vendedora *****. Ela me informou que todos esses itens seriam corrigidos.
No dia 08/04/2026 dei um sinal de R$ 1.000,00 para garantir o carro, ficando acertado que tudo o que eu havia mencionado seria devidamente arrumado.
No dia 13/04/2026 realizei o restante do pagamento, no valor de R$ 49.000,00. Nesse mesmo dia, fui informado de que a entrega do carro ocorreria em prazo de 7 a 10 dias úteis.
No dia 27/04/2026 o carro chegou à loja Tókio da ***** Anchieta, São Bernardo do Campo SP, 09601-000, para então começar a ser arrumado. A vendedora ***** entrou em contato comigo no dia 08/05/2026 para informar que o carro seria entregue, mas que ainda iria demorar, pois o veículo não estava pronto, já que havia muitas coisas a serem feitas.
No dia 11/05/2026 ficou agendado para eu retirar o carro. Ao chegar na loja, fui atendido pela gerente *****, que me informou que eu não levaria o carro porque ele havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] na oficina da empresa. A gerente ***** então propôs me entregar outro carro do mesmo modelo, porém mais novo e com menos quilometragem. Aceitei a proposta e fui embora novamente sem o carro.
No entanto, ao ver o boletim de ocorrência, percebi que o carro [Editado pelo Reclame Aqui] não era o meu. No dia seguinte, a ***** me ligou dizendo que havia cometido um erro e que o meu carro estava na loja. Ressalto que só perceberam que não se tratava do meu carro porque eu questionei a situação.
No dia 12/05/2026 ficou acertado que eu iria novamente à loja para retirar o carro no dia 14/05/2026. Fui até a loja e, quando foram me entregar o veículo, nada do que eu havia solicitado que fosse feito e que a loja havia se comprometido a arrumar tinha sido realizado. Falei com a *****, que afirmou que não fariam os reparos porque não sabiam desses detalhes, mesmo o carro tendo ficado cerca de um mês para ser arrumado.
A gerente ***** ainda disse que, se eu quisesse um carro sem detalhes, eu deveria comprar um zero quilômetro. Diante de tudo o que ocorreu, informei que não iria mais querer o carro. A gerente então afirmou que eu teria que pagar uma multa de 10% por cancelar a compra, ignorando que o contrato prevê que ambas as partes devem cumprir suas obrigações, o que não aconteceu por parte da loja desde o início do processo.
A vendedora ***** então propôs finalmente arrumar aquilo que já deveria ter sido corrigido há muito tempo e entregar o carro em minha residência, com prazo máximo até sábado, dia 16/05/2026. Porém, hoje pela manhã dia 15/05/2026, a ***** me ligou informando que, ao verificarem o carro novamente, encontraram mais um problema: o para-choque estava quebrado. Com isso, disseram que não seria possível entregar o carro no sábado, mas apenas na segunda-feira à tarde, com a troca do para-choque, a correção dos detalhes pendentes desde mais de um mês e a realização de um tratamento gold no veículo.
Ressalto que a vendedora ***** foi quem mais tentou ajudar e resolver o problema, chegando a propor pagar os consertos do próprio bolso. Já a gerente *****, na minha percepção, foi quem menos ajudou e mais atrapalhou todo o processo.