Demora no atendimento de garantia e solicitação de ressarcimento por reparo de ar-condicionado automotivo
Em réplica
São Luís - MA
19/08/2026 às 14:01
ID: 256870995
Reclamação Formal Falha no Atendimento de Garantia e Solicitação de Ressarcimento
Assunto: Reclamação formal sobre demora na garantia e solicitação de ressarcimento por reparo
No dia 22 de julho, adquiri um veículo seminovo junto à concessionária. Menos de uma semana após a compra, identifiquei que o ar-condicionado do veículo não estava funcionando corretamente, não apresentando refrigeração.
Entrei em contato com a concessionária e fui orientado a acionar a garantia oferecida por meio da empresa GESTAUTO. Segui o procedimento solicitado e abri o pedido para que fosse realizada a inspeção e, posteriormente, o possível reparo do problema.
Foi então agendado um diagnóstico na oficina JWL MECÂNICA AUTOMOTIVA, para o dia 11 de agosto. Na ocasião, foi informado que o prazo para obtenção do resultado do diagnóstico seria de aproximadamente 3 dias.
Entretanto, o veículo somente foi liberado no dia 14 de agosto e, mesmo após esse período, a própria oficina não soube me informar qual havia sido o diagnóstico realizado. Fui informado de que seria necessário aguardar mais 3 dias para que a GESTAUTO analisasse e autorizasse ou não o reparo.
Ocorre que, até a presente data, 19 de agosto, não recebi qualquer contato ou posicionamento da GESTAUTO, e nem da oficina responsável pelo diagnóstico.
Ressalto que dependo do veículo para trabalhar e, diante da completa falta de retorno e da demora na resolução de um problema que foi comunicado poucos dias após a aquisição do automóvel, fui obrigado a buscar uma solução por conta própria.
Na data de hoje, 19 de agosto, providenciei o reparo do ar-condicionado por meios próprios, arcando integralmente com o custo de R$ 300,00.
Considerando que o problema foi identificado poucos dias após a compra, que acionei a garantia dentro do procedimento estabelecido e que não obtive uma solução ou sequer um posicionamento dentro de prazo razoável, solicito a análise de um possível ressarcimento integral dos R$ 300,00 gastos com o reparo.
Aguardo uma solução e o devido ressarcimento do valor desembolsado.
Atenciosamente,
Geasi Vidal da Silva
*****
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Veículo: Sandero Branco
Placa: *****
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:21
Olá, Geasi!
Lamentamos os transtornos e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.
Verificamos que você acionou a Gestauto e levou o veículo para avaliação. Após a realização do diagnóstico e análise do caso, o reparo do módulo foi autorizado em 19/08.
No entanto, como você optou por realizar o serviço por conta própria, fora da rede credenciada, solicitamos a nota fiscal no valor de R$ 300,00 para que possamos avaliar a possibilidade de reembolso.
Reforçamos que o ressarcimento está sujeito à análise e aprovação. Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para informá-lo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Tokio Nissan
Réplica da empresa
02/09/2026 às 11:09
Olá, Geasi!
Lamentamos os transtornos e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.
Verificamos que você acionou a Gestauto e levou o veículo para avaliação. Após a realização do diagnóstico e análise do caso, o reparo do módulo foi autorizado em 19/08.
No entanto, como você optou por realizar o serviço por conta própria, fora da rede credenciada, solicitamos a nota fiscal no valor de R$ 300,00 para que possamos avaliar a possibilidade de reembolso.
Reforçamos que o ressarcimento está sujeito à análise e aprovação. Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para informá-lo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Tokio Nissan