Tókio Motors

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 13:09

ID: 248297775

Fiz a compra de um veículo semi-novo na loja do Ipiranga da *****. No início, fui muito bem atendido e conclui a negociação de um veículo *****, acima do valor de tabela, tendo em vista confiar no argumento do vendedor que me garantiu ter sido feita uma revisão pormenorizada no veículo. Além do preço, me foi oferecida a possibilidade de fazer a transferência do documento pela concessionária, ao que recusei. Ainda assim, me foi cobrado o valor de ***** a título de informação sobre transferência da propriedade do bem junto ao órgão de trânsito, que posteriormente contatei ter sido registrada na nota como "troca com troco". Após pegar o carro, o que demorou alguns dias, apesar do pagamento a vista, no pix, constatei um barulho de algo solto no painel, uma peça interna do acabamento da porta traseira quebrada além da falta de um tampinha borracha, também o péssimo estado das palhetas dianteiras, que chegaram a riscar o para-brisa. Consultando o manual do veículo, verifiquei que o óleo do câmbio automático e o óleo de freio estavam vencidos, o que não foi observado pela concessionária. Levei tais fatos ao vendedor pessoalmente, que me remeteu para uma "oficina parceira" da concessionária, para onde me dirigi e fui atendido pela pessoa indicada pelo vendedor, que me remeteu a outra "oficina parceira", fornecendo me o número de telefone do responsável, com o qual conversei via whatsapp. Ele se comprometeu em adquirir as peças necessárias e me informar quando da sua chegada, o que até hoje não aconteceu. Quanto ao óleo de câmbio automático e fluído de freio vencidos, o vendedor da ***** me disse, em princípio, que faria também pela "oficina parceira", sem saber me garantir que óleo a ser utilizado seria o original, como deve ser. No entanto, posteriormente disse que a concessionária não faria tal reparo, mesmo sabendo que a dita revisão pormenorizada não se ateve a esse fato, mesmo estando registrado no manual do veículo o que demonstra que tais itens foram por ela ignorados. Chegou a sugerir a troca desses óleos em concessionária, para 'garantir a originalidade do veículo', mas custeado exclusivamente por mim. Argumentei que a responsabilidade seria da *****, que falhou no seu processo de revisão do veículo para a venda, em vão. Depois de tanto esperar, estando a integridade do veículo e minha segurança em risco, levei o veículo a concessionária *****, onde fiz a troca do óleo do câmbio automático e do óleo de freio; por perder a confiança da suposta manutenção feita pela *****, também substitui o óleo do motor por óleo original indicada pelo fabricante; também comprei a peça de acabamento da porta que estava quebrada e a tampinha de borracha originais. Adquiri também as palhetas que estavam em péssimo estado. Enfim, apesar da ***** vender a idéia de revisar os semi novos que comercializa e a garantia por um ano, vi que, na prática, falta profissionalismo na revisão e respeito ao cliente no pós venda. Como disse, paguei valor acima da tabela Fipe pelo bem supondo estar amparado por uma revisão pormenorizada, o que não aconteceu e fiquei no prejuízo de arcar sozinho com as manutenções necessárias já existentes antes de adquirir o bem, como comprovado pelo manual do veículo, isso sem falar na cobrança de valor relativo a informação de transferência junto ao órgão de trânsito, uma vez que a transferência do bem foi feita e custeada por mim. Tal situação, ao meu ver, atenta quanto ao profissionalismo da *****, o que pode acabar resvalando na montadora que ela representa.