Tókio Motors

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 12:10

ID: 256466719

Realizo todas as revisões do meu veículo na concessionária, apesar de já ter enfrentado alguns problemas anteriormente, tanto com serviços de revisão quanto com a compra de um veículo na própria loja, que acabou me trazendo muita dor de cabeça.
Ontem, fiz mais uma revisão e gostaria de destacar que o atendimento da consultora Andressa foi excelente. Ela foi atenciosa, prestativa e não tenho nenhuma reclamação em relação ao trabalho dela.
O que me causou bastante insatisfação foi o valor da revisão, que aumentou mais de 30% em cerca de seis meses. Considero esse reajuste extremamente alto. De forma geral, os valores cobrados pela concessionária pelos serviços também me parecem excessivos, chegando, em alguns casos, a custar cerca de três vezes mais do que serviços equivalentes realizados em outros locais.
Por esse motivo, ao responder à pesquisa de satisfação, atribuí uma nota mais baixa. Porém, depois percebi que essa avaliação acaba impactando diretamente a consultora que me atendeu, o que considero bastante injusto. A qualidade do atendimento da Andressa não tem qualquer relação com a política de preços da empresa ou com a minha avaliação sobre os valores cobrados pela concessionária.
Sugiro que o formato da pesquisa de satisfação seja revisto, separando claramente a avaliação do atendimento do consultor da avaliação dos serviços, preços e práticas da concessionária. Dessa forma, profissionais que prestam um excelente atendimento não seriam prejudicados por questões que não estão sob sua responsabilidade.
Também considero importante que a concessionária reveja sua política de preços, principalmente diante de aumentos tão expressivos em um período tão curto.