Insulfilm com defeito, atendimento desorganizado e recusa de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 17:05
ID: 253596839
Instalação de insulfilm com defeito, atendimento desorganizado e recusa de reembolso
Comprei um veículo na Nissan Nazaré e, juntamente com a compra, adquiri o serviço de instalação de insulfilm da Conecta Automotivos, empresa que comercializa esse serviço dentro da própria concessionária.
O primeiro erro foi que a intalação do insulfilm ocorreu no horario agendado para a entrega do carro. Se a entrega já estava previamente marcada, a instalação deveria ter sido concluída antes da minha chegada.
Como se isso não bastasse, cerca de duas semanas após a entrega do veículo, o insulfilm começou a apresentar diversas bolhas, demonstrando que o serviço foi executado com defeito.
Entrei em contato com a empresa para agendar a substituição. A troca foi marcada para o dia 10/07, às 10h. Surgiu um compromisso profissional e solicitei a alteração para o período da tarde. A resposta foi que isso seria impossível porque já existia outro atendimento agendado.
Diante dessa informação, concordei em remarcar para outra data.
Porém, no próprio dia 10/07, consegui reorganizar minha agenda e, às 10h50, informei que poderia comparecer por volta das 11h30 para realizar a troca. Como não obtive solução, fui até a Nissan Nazaré e conversei com a gerente da concessionária, que intermediou o contato com a Conecta Automotivos.
Foi então que descobri que o atendimento que supostamente justificava a impossibilidade de me atender à tarde havia sido transferido para o período da manhã e seria realizado em outra unidade. Ou seja, a justificativa apresentada anteriormente não correspondia à realidade. Em seguida, a empresa passou a alegar falta de material para realizar a troca, no periodo da tarde na agencia da Nazare .
Infelizmente, durante todo esse processo, recebi informações contraditórias e perdi tempo tentando resolver um problema causado exclusivamente pela má prestação do serviço.
Diante da perda de confiança na empresa, solicitei o cancelamento do serviço e a devolução do valor pago pelo insulfilm. No entanto, a Conecta Automotivos recusou o reembolso, insistindo apenas na substituição do produto.
Não considero razoável continuar vinculado a uma empresa que já demonstrou falhas na execução do serviço, na organização do atendimento e na comunicação com o cliente.
Espero que a empresa reveja sua posição e realize o cancelamento do serviço, com a devolução *integral do valor pago*, encerrando essa situação de forma respeitosa e em conformidade com os direitos do consumidor. Caso contrário, darei continuidade às medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário.