Tókio Motors

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São Paulo - SP

14/09/2026 às 13:40

ID: 259004505

RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE REPARO SEM CUSTO POSSÍVEL VÍCIO OCULTO

Possuo um veículo Nissan, ano/modelo 2020, atualmente com aproximadamente 50.000 km rodados.

Venho registrar reclamação referente a dois problemas apresentados pelo veículo: falha na central multimídia, que atualmente está sem áudio, e falha no sistema de indicação do nível de combustível.

É importante esclarecer que os problemas não surgiram somente após o término da garantia.

Durante o período de garantia, ambos os problemas já apresentavam sinais de forma intermitente.

No caso da central multimídia, o áudio das músicas funcionava normalmente em alguns momentos e falhava em outros. Na época, eu não tinha condições de identificar que aquilo poderia representar um defeito da própria central, acreditando que pudesse ser uma falha relacionada às músicas ou à reprodução.

Da mesma forma, o marcador de combustível apresentava comportamento irregular: em algumas ocasiões, após abastecer o veículo, o marcador indicava corretamente o nível cheio, enquanto em outras ocasiões não chegava ao nível máximo.

Após o término da garantia contratual, que ocorreu há aproximadamente dois meses, os problemas se agravaram e passaram a ocorrer de forma definitiva, principalmente a ausência total de áudio na central multimídia.

O veículo possui aproximadamente 50.000 km, e considero relevante o fato de os sintomas já terem ocorrido durante o período de garantia, ainda que de maneira intermitente, vindo posteriormente a se tornar permanentes.

Diante dessas circunstâncias, solicito que a Nissan realize uma análise técnica completa dos componentes envolvidos, avaliando a possibilidade de vício oculto ou defeito de fabricação, e que seja considerado o reparo sem custo para o consumidor, mesmo após o término da garantia contratual.

Solicito também que o diagnóstico seja fornecido por escrito, identificando:

- a causa da falha da central multimídia;
- a causa da falha na indicação do nível de combustível;
- quais componentes apresentam defeito;
- se os componentes apresentam sinais de falha prematura ou defeito de fabricação;
- e se existe relação entre os sintomas apresentados anteriormente e os defeitos que agora se tornaram permanentes.

Ressalto que os sintomas já eram percebidos durante a vigência da garantia, porém de maneira intermitente, não sendo possível ao consumidor identificar naquele momento a existência de um defeito oculto.

Dessa forma, solicito uma solução por parte da Nissan, preferencialmente mediante reparo ou substituição dos componentes defeituosos sem qualquer custo, considerando o histórico dos problemas, a baixa quilometragem do veículo e o fato de os sintomas terem se manifestado ainda durante o período de garantia.

Caso a Nissan entenda que não existe responsabilidade pelo reparo, solicito que a negativa seja apresentada por escrito e acompanhada da justificativa técnica, incluindo o diagnóstico realizado e a causa identificada para cada defeito.

Esta reclamação é realizada com o objetivo de buscar uma solução administrativa para o problema antes da adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.