Nissan Brasil: Problema não solucionado na concessionária Tokio Motors após múltiplas tentativas e descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 15:35
ID: 249852243
Nissan Brasil - Acessórios Paralelo II.
Ainda não tive meu problema solucionado pela empresa Tokio Motors. Tive uma atenção, foi me pedido para deixar o carro na concessionária ficou por lá quatro dias (18/05 a 21/05) e nada resolvido, pelo contrário fizeram um trabalho tosco tentando colar as partes quando na verdade foi solicitado a troca do estofado. No dia da retirada do veículo a moça responsável pelos assessórios não tinha nenhum tipo de informação e sabia menos que eu. Um descaso.
Depois de muita reclamação foi me sugerido deixar novamente o carro para solucionar o problema. Foi entregue dia 25/05 com a promessa de que dia 26/05 a tarde estaria pronto. Foi buscar dia 27 as 10h e não estava pronto com a alegação de que teve problemas no transporte da peça. E nem se deram ao trabalho de me avisar do acorrido ou seja perdi meu tempo indo até a concessionária para ouvir desculpas..
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:11
Prezado Sr Edinaldo,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno eventualmente ocasionado.
Após análise e verificação interna do caso, identificamos que o veículo foi devidamente retirado em 28/05, tendo o processo sido concluído sem pendências registradas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Nissan Tokio