Tókio Motors

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

24/06/2026 às 10:04

ID: 252101893

Em 23/05 estive na concessionária Nissan Vigorito localizada em São Bernardo, na Rua *****, na ocasião me interessei por um Kait Advance Plus , contudo, havia uma dúvida entre ele e um carro de outra marca. O vendedor fez a proposta de que eu fizesse uma "intenção de compra", deixando um sinal de 500 reais , esse valor, segundo ele, era apenas para deixar reservado um chassi que estava em estoque, uma vez que havia poucas unidades. De acordo com o vendedor, eu poderia pensar um pouco mais sobre os dois carros e retornar até o sábado dia 30/05 para decidir pela compra ou desistir e ter o valor estornado. Diante da proposta achei seguro realizar esse tipo de acordo, confiando na idoneidade da empresa. No entanto, ao desistir da compra não tive o estorno do dinheiro, no dia 30/05 o vendedor me disse que o valor seria estornado na minha conta em até 5 dias úteis, considerei o feriado e aguardei até 13/06, como não houve o estorno fui até a concessionária, pedi para falar com o gerente e ele não me atendeu. Fui atendida por um outro vendedor, pois o primeiro, o qual fiz a negociação, estava de férias. Segundo o vendedor que me atendeu em 13/06, o estorno estaria na minha conta até no máximo 17/06, o que não ocorreu. De acordo com ele, ao conferir os dados da minha conta e agencia bancária foi observado um erro e talvez por isso o estorno não tivesse ocorrido. No entanto, eu retomei com ele as informações bancárias que tinham sido enviadas ao vendedor envolvido na negociação inicial e elas estavam corretas.
Como não foi cumprido a promessa de estorno até 17/06, em 20/06 retornei a concessionária, novamente pedi para falar com o gerente e não fui atendida por ele. Uma colaboradora da concessionária, pessoa que fica na recepção na entrada, foi quem fez meu atendimento, segundo informações passadas por ela, a responsável pelo financeiro informou que o dinheiro seria estornado em 22/06. Ao final do dia 22/06 verifiquei minha conta e novamente nenhum valor foi estornado, percebo que a cada momento que vou na concessionária há uma nova história, um descaso com potencial cliente e ausência de idoneidade. Difícil é compreender que a Nissan estabelece esse tipo de relação com seus clientes.

Por fim, aguardo uma resolução por parte da Nissan, pois acredito que enganar o cliente não faça parte dos princípios da empresa.

Espero que por esse canal eu possa obter meios de resolver o caso.

Att

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