Nissan Sentra 2023 com problemas não resolvidos após 12 dias na concessionária
Não respondida
Santos - SP
13/09/2026 às 16:31
ID: 258935913
Meu Nissan Sentra Exclusive CVT 2023 permaneceu durante 12 dias na concessionária autorizada Tokio Nações Unidas, entre 31/08/2026 e 11/09/2026, para avaliação e correção de dois problemas: uma trepidação atribuída pela concessionária à homocinética do lado direito e um defeito na base do banco do motorista.
No dia 11/09, fui informado pelo responsável da oficina de que o veículo estava pronto e que os ajustes haviam sido realizados. Possuo o áudio dessa comunicação devidamente preservado.
Com base nessa informação, retirei o automóvel. Porém, ao chegar à garagem do meu condomínio, percebi novamente o mesmo problema. No dia seguinte, durante um deslocamento rodoviário, o veículo voltou a apresentar a trepidação de forma evidente.
Portanto, o carro permaneceu 12 dias na concessionária e foi liberado como pronto, mas os problemas que motivaram sua entrada não foram efetivamente solucionados. A situação é especialmente preocupante porque o veículo apresentou novamente a trepidação durante circulação em rodovia.
Também não recebi o número ou a cópia da ordem de serviço, o relatório dos procedimentos realizados, a relação das peças eventualmente substituídas nem uma confirmação técnica sobre as condições de segurança do automóvel.
Já abri uma reclamação formal no SAC da Nissan, sob o protocolo n *****. Após o ocorrido, perdi a confiança na concessionária Tokio Nações Unidas e não desejo retornar o veículo àquela unidade.
Solicito à Nissan:
1. apuração formal do atendimento prestado pela concessionária;
2. envio da ordem de serviço e dos registros dos procedimentos realizados;
3. explicação técnica para a liberação do veículo como pronto, apesar da permanência dos defeitos;
4. transferência do atendimento para outra concessionária Nissan, preferencialmente em Santos, onde adquiri o veículo;
5. transporte seguro do automóvel até a nova concessionária;
6. realização de novo diagnóstico e reparo definitivo, com preservação da garantia aplicável;
7. confirmação por escrito sobre as condições de segurança do veículo;
8. solução de mobilidade enquanto o automóvel permanecer indisponível;
9. prazo objetivo para a solução definitiva dos dois problemas.
Não busco uma resposta genérica nem o simples redirecionamento para a concessionária que já devolveu o veículo sem solucionar os defeitos. Espero que a Nissan assuma o acompanhamento do caso e apresente uma solução concreta e segura.
Todos os fatos são facilmente comprováveos através de conversas pelo whatsapp.