Tókio Motors

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 18:09

ID: 247070749

Realizei a revisão periódica do meu carro na Nissan Tóquio, da Vila Guilherme, localizada na *****, e não recomendo a ninguém.

Logo no início, já houve prática de venda casada. Solicitei apenas o rodízio dos pneus, mas fui informado de que o serviço só seria realizado mediante a contratação de alinhamento e balanceamento. Aceitei a condição exclusivamente para que o rodízio fosse feito. Para minha surpresa, o rodízio simplesmente não foi realizado.

Ou seja, fui obrigado a contratar serviços adicionais para viabilizar o rodízio e, mesmo assim, o principal serviço solicitado não foi executado.

Ao entrar em contato com o consultor *****, fui informado de que será feito apenas o estorno do valor do rodízio. É curioso, para não dizer absurdo, que para contratar o serviço não é possível fazê-lo de forma isolada, mas para o estorno, ele é tratado de forma pontual.

Além disso, solicitei a verificação de uma peça solta no carro. Não apenas não resolveram o problema, como deixaram a peça largada no chão do banco traseiro. Nem o mínimo cuidado de recolocar a peça no lugar tiveram.

Para piorar, o carro foi devolvido com o pedal do freio de mão com a borracha solta, um problema que não existia antes. Não sei como conseguiram causar isso durante uma simples revisão.

E, como se não bastasse, o carro foi entregue sujo, algo inadmissível quando qualquer outra concessionária minimamente comprometida devolve o veículo limpo ao cliente.

O que encontrei foi um verdadeiro festival de erros, descaso e falta de profissionalismo. Um serviço desorganizado, mal executado e sem qualquer preocupação com o cliente.

Nunca mais indico essa concessionária e, depois dessa experiência, também não pretendo voltar a comprar veículos dessa montadora. O pós-venda é péssimo e o serviço acompanha o mesmo nível.