Sem devolução do sinal

Question

Minha experiência com a concessionária foi extremamente desgastante no pós-negociação.

Após a desistência da compra, a própria empresa confirmou a devolução do sinal de R$500,00, solicitando inclusive minha chave Pix para realização do estorno. Porém, desde o dia 09/05 venho recebendo apenas promessas e prorrogações, sem resolução efetiva do problema.

O valor é baixo, mas a situação demonstra falta de organização e de compromisso com o cliente no pós-atendimento. Além disso, perdi acesso ao link da proposta/contrato anteriormente disponibilizado, o que dificultou ainda mais a formalização da tratativa.

Esperava uma postura mais séria e transparente para resolver algo simples. Infelizmente, até o momento, sigo aguardando a devolução prometida.

Accepted Answer

Prezado Sr. Arlindo,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise interna, identificamos que o valor mencionado foi devidamente devolvido em 20/05, não restando pendências financeiras relacionadas ao apontamento realizado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Departamento de Qualidade Nissan Tokio.

Sem devolução do sinal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor