Tókio Motors

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

17/07/2026 às 16:13

ID: 254193545

NISSAN TOKIO - LOJA SÃO BERNARDO DO CAMPO - Não reembolsam valor pago por inspeção de veículo não concretizada

No dia 11/07/2026, manifestei interesse na aquisição de um veículo junto à empresa. Na ocasião, o vendedor Willian informou que, para garantir a reserva do veículo, seria necessário realizar, via PIX, o pagamento referente à inspeção do meu veículo usado, o que foi prontamente efetuado por mim, conforme orientação recebida.

Posteriormente, o vendedor encaminhou, por meio do WhatsApp, um contrato para assinatura. Ao analisar o documento, constatei que os valores e as condições nele descritos eram significativamente diferentes daqueles que haviam sido apresentados e negociados presencialmente.

Na segunda-feira seguinte, entrei em contato com o vendedor para esclarecer as divergências. Em vez de corrigir o contrato, fui orientada a assiná-lo mesmo contendo informações incorretas, sob a justificativa de que posteriormente seria realizado o cancelamento e o ressarcimento dos valores. Diante da inconsistência das informações e da perda de confiança na negociação, optei por não assinar o contrato, uma vez que ele não refletia as condições efetivamente acordadas.

Como o negócio não foi concretizado, solicitei a devolução do valor pago. Entretanto, até a presente data (17/07/2026), ainda não recebi o reembolso, apesar de o pagamento ter sido realizado imediatamente após a solicitação da empresa.

Dessa forma, solicito apenas a restituição integral do valor pago via PIX, considerando que a negociação não foi efetivada e que não houve a celebração do contrato de compra e venda.

Aguardo a devolução do valor com a maior brevidade possível e agradeço antecipadamente pela atenção e pela solução desta questão.