Veículo comprado com histórico de leilão omitido pelo laudo da loja
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 15:01
ID: 256671663
Fiz a compra de um veículo usado na Tokio Nissan Ipiranga, questionei ao vendedor sobre a procedência do carro e ele me apresentou um laudo de vistoria que afirmava que o carro não tinha passagem por leilão, sinistro, acidente, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto e afirmou que o carro estava sendo vendido por uma concessionária, que eles não colocam qualquer carro à venda, somente carros com procedência garantida. Fiz o pagamento à vista e combinei de fazer a retirada do veículo dia 11/08/2026. Porém, antes da retirada do carro, ao contratar um seguro fui informada pelo corretor que o veículo tinha passagem por leilão. Encontrei laudo que afirmava essa procedência. No dia de buscar o carro conversei com a gerente da loja, solicitando o abatimento no preço ou a devolução do valor pago, tendo em vista que a procedência do veículo é fator determinante para a tomada de decisão. A gerente afirmou que o carro não tinha passagem por leilão e que passaria minha reclamação para o setor jurídico. Até a presente data, 17/08/2026, o setor não ofereceu nenhuma solução para o ocorrido, sequer entrou em contato.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:33
Olá, Sra. Kerle Annie.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que a situação foi tratada internamente junto às áreas responsáveis e, conforme alinhado, o veículo foi retirado na unidade.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e para auxiliá-la dentro dos procedimentos da loja.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 17:11
O problema não foi resolvido, me venderam um carro de leilão como se fosse semi novo. Estou gestante e todo o estresse em razão do ocorrido estava afetando minha saúde, a loja se negou a devolver o meu dinheiro, a retirada do carro foi uma opção para minimizar o prejuízo que eu estava suportando. O abatimento no preço é a obrigação da loja nesse momento.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:12
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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