Tókio Motors

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Guarulhos - SP

15/05/2026 às 20:16

ID: 248794305

Negociei a compra de um veículo *****, placa *****, anunciado na Webmotors pela *****, com retirada na concessionária *****, localizada na Av. das Nações Unidas, ***** Vila Almeida.

Valor total pago: R$ 94.570,00 + R$ 330,00 de documentação para entrega no Detran.

CRONOLOGIA DOS FATOS:

No dia 06/05/2026, eu e minha esposa fomos até a concessionária conhecer o veículo. Não realizamos test-drive porque o interior do carro estava com muitos pelos de animal doméstico, situação extremamente preocupante, pois minha esposa possui alergia.

A vendedora ***** garantiu verbalmente que o veículo seria entregue 100% limpo, condição essencial para fecharmos o negócio. Na mesma data realizei um PIX de entrada no valor de R$ 4.650,00 para a *****.

Posteriormente, o gerente ***** tentou vender uma higienização interna cobrada à parte, mesmo após a promessa de entrega do veículo limpo.

No dia 07/05/2026 realizei TED no valor de R$ 90.250,00 para a *****, CNPJ *****.

Mesmo após o pagamento integral, a concessionária reteve o veículo por 6 dias úteis sob justificativa de preparação e documentação.

A retirada foi agendada para o dia 13/05/2026 às 14h. Permaneci horas aguardando a entrega do veículo e, ao finalmente receber o carro, constatei diversos problemas:

Interior ainda com pelos de animal doméstico nos bancos e carpete;
Forte odor de produto químico/aromatizante tentando mascarar sujeira;
Antena quebrada/arrancada;
Falta de revisão adequada de entrega;
Tanque na reserva, conforme informado pela própria vendedora;


Ao informar os problemas ao gerente *****, fui orientado novamente a contratar higienização à parte. Quando relatei também a antena quebrada, ele simplesmente se ausentou do local sem solução adequada.

Posteriormente, ***** da manutenção e a vendedora ***** retiraram antenas usadas de outros veículos do pátio para instalar no meu carro, improvisando uma solução incompatível com o padrão esperado de uma concessionária autorizada.

Durante o trajeto para casa, o painel dianteiro do passageiro começou a trepidar, defeito registrado em vídeo.

Toda a experiência foi extremamente desgastante, desrespeitosa e incompatível com a confiança depositada em empresas do porte da Viamar Nissan e Tokio Motors.

Aguardo retorno e solução.