Tókio Motors

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São Paulo - SP

13/06/2026 às 14:23

ID: 251306367

Adquiri um veículo zero km no valor de R$ [Editado pelo Reclame Aqui].900,00, com assinatura do contrato realizada em 23/05/2026. Como parte do pagamento, entreguei meu veículo usado e financiei o restante do valor, sendo R$ 115.000,00 financiados em 48 parcelas de R$ 2.420,00, além de uma parcela residual (chamada de balão) no valor de R$ 60.000,00.
Após aproximadamente 10 dias da assinatura do contrato, no momento da retirada do veículo, constatei diversos problemas incompatíveis com um carro zero km, incluindo riscos nos plásticos internos, veículo entregue sujo e um pequeno amassado no painel.
Informei imediatamente à concessionária que não aceitava receber o veículo nessas condições e solicitei a substituição por outro veículo zero km. A empresa informou que faria os reparos necessários. Após aguardar cerca de uma semana, realizaram os ajustes apenas parcialmente, porém o problema do painel permaneceu, sendo informado que seria necessário realizar a troca da peça. Diante disso, não aceito permanecer com esse veículo, pois adquiri um carro zero km e não um veículo que já necessite de reparos.
Além disso, adquiri um pacote de acessórios no valor de R$ 3.300,00, incluindo película nos vidros, soleira, parafuso antifurto das rodas e aplicação de PPF nas maçanetas e quinas do veículo. Entretanto, a concessionária instalou a película em uma tonalidade diferente da contratada e colocou a soleira incorreta. Fui informado que fariam a correção, porém após mais uma semana de espera, a soleira foi instalada novamente de forma errada.
Diante de toda essa situação, entendo que houve falta de cuidado e atenção por parte da concessionária, com instalação de itens diferentes dos contratados, gerando transtornos e insegurança sobre a qualidade do serviço prestado.
O veículo já está em meu nome e devidamente emplacado, porém ainda não aceitei permanecer com ele nessas condições. Solicito o apoio do Procon para que a concessionária providencie a substituição do veículo por outro zero km em perfeitas condições, ou, caso não seja possível, que seja realizado o desfazimento da negociação com a devolução dos valores e a regularização de todos os procedimentos envolvidos.
Informo ainda que em 26/06/2026 ocorrerá o pagamento da primeira parcela do financiamento, ou seja, estarei pagando por um veículo de alto valor que ainda não aceitei receber devido aos problemas apresentados.
Essa situação tem causado diversos transtornos, principalmente por se tratar da minha primeira aquisição de um veículo zero km, uma experiência que deveria ser positiva, mas que acabou gerando frustração, prejuízos e desgaste emocional.
Dessa forma, solicito a intervenção do Procon para garantir meus direitos como consumidor e buscar uma solução adequada para o caso.