PAGAMENTO EM DUPLICIDADE
Não respondida
Colombo - PR
15/07/2026 às 15:12
ID: 253999231
No dia 28/06/2026, realizei a compra de um medicamento na unidade Nissei Bacacheri, localizada na Avenida Prefeito Erasto Gaertner, n 387, em Curitiba/PR.
Efetuei o pagamento por débito, porém a atendente informou que a transação havia apresentado erro e exigiu que eu realizasse um novo pagamento. Informei que o valor já constava como debitado em meu extrato bancário e, por esse motivo, resisti em pagar novamente. Entretanto, a atendente se recusou a liberar o medicamento e chamou o gerente para prestar esclarecimentos.
O gerente afirmou que o primeiro débito seria estornado automaticamente em pouco tempo, razão pela qual, diante da intensa dor causada por uma crise renal e da necessidade urgente do medicamento, fui obrigado a efetuar um segundo pagamento.
No dia seguinte, como o estorno não havia ocorrido, entrei em contato com a farmácia. Fui atendido de forma pouco prestativa, com os funcionários se esquivando de resolver a situação e, posteriormente, sequer atendendo mais as ligações. Diante disso, compareci pessoalmente à loja, ocasião em que uma suposta gerente informou que o telefone da empresa não funcionava e me forneceu seu número particular para contato.
Apesar de todas as tentativas de solução, o valor pago em duplicidade continua sem ser estornado. A farmácia alega que a responsabilidade é do banco, enquanto o banco informa que a responsabilidade é da farmácia, deixando o consumidor sem qualquer solução.
Diante dos fatos, solicito o estorno imediato do valor cobrado em duplicidade, bem como uma resposta formal sobre as providências adotadas. Ressalto que fui colocado em situação de extrema vulnerabilidade, pois somente realizei o segundo pagamento em razão da urgência do tratamento e da garantia prestada pelo gerente de que o estorno ocorreria automaticamente.
Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, buscando a restituição do valor pago em duplicidade e eventual reparação pelos transtornos causados.
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