O que aconteceu
Comprei o Talharim Nissin sabor Carne com Tomate, da linha Talharim, e tive uma experiência extremamente decepcionante.
Tenho plena consciência de que um macarrão instantâneo não terá necessariamente o mesmo sabor de uma refeição preparada em casa. Porém, existe uma diferença enorme entre um produto industrializado ter um sabor característico e simplesmente não ter gosto de absolutamente nada!
A embalagem destaca o sabor de carne com tomate e ainda anuncia um toque de especiarias. Mas que especiarias são essas? Porque não consegui identificar nenhuma! O produto não tinha gosto de carne, tomate, especiarias e, por incrível que pareça, nem mesmo de sal!
Preparei o produto conforme as instruções da embalagem, mas o resultado foi um macarrão completamente sem sabor. Sinceramente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois paguei por um produto que não correspondeu minimamente ao que sua apresentação promete.
Entrei em contato com o SAC da Nissin, sob o protocolo *****. Inicialmente, minha reclamação foi tratada como uma possível sugestão de melhoria de sabor. Precisei esclarecer que não estava simplesmente sugerindo um tempero mais forte, mas reclamando da ausência praticamente completa de sabor no produto.
Posteriormente, a empresa reconheceu que se tratava de uma reclamação e informou que a encaminharia ao departamento responsável pelo desenvolvimento dos produtos. Agradeço o retorno, mas, até o momento, não recebi nenhuma proposta de solução para o problema que relatei.
Para completar, ao final do atendimento, ainda recebi um pedido para avaliar a qualidade do serviço prestado pelo SAC. Sinceramente, avaliar qual atendimento? Embora a empresa tenha respondido aos meus e-mails, não houve uma resolução concreta para o problema relatado. Receber uma resposta informando que a reclamação será encaminhada a outro departamento não significa que o problema do consumidor foi resolvido.
Considero frustrante pagar por um produto que não entrega nem mesmo o sabor básico anunciado na embalagem. Não espero uma refeição sofisticada, apenas que o produto apresente características compatíveis com aquilo que é oferecido ao consumidor.
Diante disso, espero um posicionamento efetivo da Nissin e uma solução para essa experiência, seja por meio do ressarcimento do valor pago ou da substituição do produto. Também espero que a empresa avalie a qualidade do lote em questão, pois a ausência de sabor foi realmente impressionante.
Não estou reclamando simplesmente porque não gostei do tempero. Estou reclamando porque o produto não tinha sabor algum e, mesmo após entrar em contato com a empresa, continuo sem uma solução concreta.
Aguardo uma resolução, e não apenas respostas padronizadas e pedidos de avaliação de um atendimento que não resolveu meu problema.