Fui cobrado indevidamente no cartão e não consigo assistir ao curso

Estava tentando realizar a compra do curso à vista e de repente o pagamento foi realizado pelo cartão de crédito e automaticamente não apareceu as opções de como assistir a palestra que seria realizada às 19:30h. Enviei mensagens para a niucursos através da kiwify, sem obter respostas. Quanto a Kiwify, não entendo como ela entrou nessa jogada. Apenas recebeu o pagamento e apenas isso