Respondida

Me enganaram na devolução e desqualificaram a troca

Nivea

cidade: São Gonçalo dos Campos

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja, o produto não atendeu ao requisito, solicitei a devolução, que eu tenho direito, mas me enganaram . Pediram uma foto com o produto dentro da embalagem, eu enviei, depois pediram uma foto nítida do produto ( sendo que a embalagem não era transparente, eu já tinha enviado a foto do produto dentro da embalagem lacrada antes) . Pra depois que eu enviar a foto do produto, desqualificar a troca, pelo motivo de que eu tirei da embalagem ( que eles solicitaram antes). Me fizeram de idiota.

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Interações da reclamação

  1. Nivea respondeu

    08/10/2026 às 11:13

    Olá, Mariane. Tudo bem?

    Acolhemos a sua manifestação com toda a atenção e cuidado e estamos tentando contato com você para compreender melhor o ocorrido e obter mais informações sobre o produto mencionado. No entanto, até o momento, não tivemos sucesso em nossas tentativas de contato.

    Para que possamos confirmar se o produto mencionado pertence à nossa marca e, assim, dar continuidade à análise do seu relato, encaminhamos uma mensagem ao endereço de e-mail *****.

    Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também a pasta de spam ou lixo eletrônico, para que possamos prosseguir com o atendimento e oferecer todo o suporte necessário. 💙

    Estamos na expectativa do seu retorno!

    Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h

    Viviane

    Care Center Beiersdorf