O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao desodorante NIVEA Dermo Control Uniformiza, que comprei recentemente para experimentar.
Tenho 32 anos e, ao longo de praticamente toda a minha vida adulta, já utilizei diversos tipos e marcas de desodorantes, inclusive produtos da própria NIVEA, pelos quais sempre tive uma boa experiência. Por isso, fiquei bastante surpresa e decepcionada com o que aconteceu.
Após utilizar o produto, vesti uma blusa normalmente e, posteriormente, percebi que a região das axilas havia ficado com marcas/manchas pretas. Inicialmente pensei que pudesse ser algo pontual, mas o mesmo aconteceu com uma segunda blusa, utilizada após a aplicação do mesmo desodorante.
Tenho fotos das duas peças e vou anexá-las à reclamação para comprovar o ocorrido.
Considero a situação bastante preocupante, principalmente porque se trata de um produto desenvolvido justamente para uso nas axilas e que, em vez de cumprir sua finalidade, acabou danificando duas peças de roupa. Além do prejuízo material, fiquei insegura e com receio de voltar a utilizar o produto, pois não sei se o problema poderá se repetir.
Também gostaria de entender o que pode ter causado essa reação/mancha nas roupas e se existe algum problema específico com o produto que adquiri.
Diante disso, solicito uma posição da NIVEA sobre o ocorrido, bem como uma solução para os danos causados às minhas peças e esclarecimentos sobre a segurança e a qualidade do produto.
Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.
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4Interações da reclamação
Nivea respondeu
07/10/2026 às 15:49
Olá, Marina!
Agradecemos o seu contato nos contando um pouco da sua experiência com o nosso produto. Sentimos muito por todo transtorno!
Em atenção ao seu relato, hoje, tentamos contato com você por meio do telefone final 5028 ás 15h38 mas sem sucesso. Deixamos um recado na sua caixa postal e para prosseguir com todo suporte e cuidado ao seu caso, encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail ma*****@gmail.com.
Lamentamos profundamente por todo transtorno, estamos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf