O que aconteceu
Fiz a compra de um anel solitário trançado de ouro 18k no dia 2 de Setembro de 2026, no anúncio constava o envio de 2 a 6 dias, sendo que foi entregue dia 19 de Setembro de 2026, pelo fato de ser um comércio de e-commerce (dropshipping). Devido, o anel ser entregue apenas no dia 1 de outubro de 2026 por conta de uma surpresa de pedido de noivado, logo após entre 5 a 7 dias de uso na mão da minha noiva, o material foi perdendo seu banho de ouro, já que na descrição do produto constava isso prata 925. Mas o uso dele não teve uma circunstância específica, ela usa no dia a dia, então acaba q a circunstância são as rotinas do dia a dia, no trabalho, na rua, dentro de casa e tudo mais.
Ao descobrir isso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp no dia 11 de outubro de 2026, relatando o ocorrido falaram que iriam levar o caso para a assistência técnica, onde a mesma entraria em contato comigo via e-mail. Tive a resposta sobre o caso dia 14 de outubro de 2026, onde eles diziam que:
"Boa tarde, Gabriel! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e pelos registros já encaminhados à nossa equipe (em anexo).
Gostaríamos de complementar a avaliação do caso com algumas informações adicionais sobre o histórico de uso e o momento em que a alteração foi percebida.
Pedimos, por gentileza, que nos informe:
Aproximadamente com quantos dias de utilização foram percebidos os primeiros sinais de alteração do banho;
Em quais circunstâncias os primeiros sinais foram percebidos, incluindo a rotina de utilização da peça;
Registros adicionais em foto e/ou vídeo mostrando toda a parte externa e interna do aro do anel.
Essas informações serão analisadas em conjunto com os registros já encaminhados, permitindo uma avaliação mais completa da evolução apresentada pela peça.
Após o recebimento do relato, retornaremos com nosso posicionamento referente à avaliação do atendimento.
Agradecemos pela colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Nivora"
Respondi com vídeos e fotos e também, com mensagem escrita dizendo:
"Olá, bom dia! Tudo bem!
1- Então, o anel foi entregue dia 19, porém foi entregue a minha mulher apenas dia 1 de outubro, devido a uma surpresa. Com isso, depois de 5 dias dessa surpresa, começou a apresentar a alteração no banho.
2- não deve uma circunstância específica, ela usa no dia a dia, então acaba q a circunstância são as rotinas do dia a dia, no trabalho, na rua, dentro de casa e tudo mais.
3- Segue os anexos abaixo, os registros solicitados."
6 dias após o envio da minha resposta, responderam o email da seguinte forma:
"Boa tarde, Gabriel! Tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e pelas informações adicionais encaminhadas à nossa equipe.
Recebemos seu relato e os registros fotográficos disponibilizados, considerando também o histórico de utilização informado para avaliação da alteração apresentada no revestimento da peça.
Em relação ao acabamento, esclarecemos que o anel é produzido em prata 925 e recebe revestimento em ouro. Diferentemente de uma peça maciça em ouro, joias com revestimento possuem uma camada de acabamento sobre o metal-base, que pode sofrer desgaste gradual, principalmente nas regiões submetidas a maior contato e atrito durante a utilização.
Ressaltamos que, mesmo quando são adotados os cuidados recomendados para conservação da joia, o contato e o atrito decorrentes do uso cotidiano podem influenciar na durabilidade do revestimento, uma vez que essas condições não são completamente eliminadas durante a utilização habitual.
Consideramos também as informações sobre a rotina de uso, incluindo atividades no trabalho, em casa e em outros ambientes cotidianos.
Quanto à utilização diária mencionada, esclarecemos que a peça pode ser utilizada nessas condições, observadas as recomendações de conservação. Entretanto, a possibilidade de uso cotidiano não significa que o revestimento esteja isento de desgaste, especialmente nas regiões de maior contato com outras superfícies.
É importante destacar que o tempo de utilização, isoladamente, não permite determinar a origem de uma alteração no acabamento, sendo necessário considerar também sua localização, distribuição e características visuais.
Ressaltamos que cada ocorrência é avaliada individualmente, considerando os registros encaminhados, as propriedades dos materiais que compõem a peça e as demais informações disponíveis no atendimento.
Nossa Política de Reembolso, Troca e Garantia estabelece as condições aplicáveis à garantia oferecida pela Nivora, sem prejuízo da garantia legal prevista na legislação vigente.
Considerando as informações e os registros apresentados, esclarecemos que o contato e o atrito decorrentes da utilização cotidiana são fatores que podem contribuir para o desgaste gradual do revestimento. Entretanto, os elementos disponíveis não permitem estabelecer de forma conclusiva a origem da alteração relatada, tampouco foram identificados indícios suficientes para caracterizá-la como vício de qualidade ou falha de fabricação.
Agradecemos pelo envio das informações e dos registros, que foram considerados na avaliação do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e orientações relacionadas à conservação da peça.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Nivora"
Logo em seguida, enviei uma resposta pelo fato de não ter concordado e desde então não obtive resposta sobre minha resposta.
"Prezados, boa tarde.
Agradeço o retorno e as explicações da equipe técnica, porém, não posso concordar com a justificativa de que o problema seja apenas um "desgaste gradual" decorrente de uso cotidiano.
Compreendo perfeitamente que peças banhadas a ouro sofrem desgaste com o tempo e com o atrito.
No entanto, como relatei na minha primeira mensagem no email, o anel perdeu o banho de ouro e ficou completamente prateado com apenas 5 dias de uso.
Trata-se de um anel de noivado, uma joia fabricada com a finalidade de ser utilizada diariamente. Um desgaste tão severo em menos de uma semana não é um processo natural de uso, mas sim um forte indício de que houve alguma falha na fixação do banho ou na qualidade do revestimento da peça entregue.
Por se tratar de um defeito tão rápido e prematuro, peço a gentileza de reavaliarem o meu caso. Meu desejo é resolver essa situação da melhor forma e de maneira amigável.
Sendo assim, solicito a troca do produto por uma peça com a durabilidade adequada, ou, caso não seja possível, a devolução do valor pago para que eu possa adquirir outro anel.
Fico no aguardo de um retorno favorável.
Atenciosamente,
Gabriel."
entrei novamente em contato via WhatsApp para saber sobre a resposta no e-mail e até agora não tive êxito do e-mail encaminhado