O que aconteceu
Realizei a compra de um anel de noivado na loja Nivora Jóias no dia 23/10, ocasião em que foi informado o prazo de entrega de até 6 dias úteis.
Hoje, dia 05/11, finalmente recebi a encomenda, após o prazo informado pela loja. Entretanto, para minha surpresa e indignação, ao abrir o pacote, encontrei três anéis completamente diferentes do modelo de anel de noivado que efetivamente comprei.
Gostaria de deixar registrada minha profunda insatisfação com essa experiência. Não se trata de uma compra qualquer. Era um anel de noivado, e eu havia planejado cuidadosamente um momento especial, que acabou sendo prejudicado pela falta de cumprimento do prazo e, agora, pelo envio de produtos que não correspondem ao meu pedido.
É inadmissível que, além de não cumprirem o prazo prometido, ainda enviem produtos completamente diferentes do que foi adquirido.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com o envio correto do anel que comprei, sem qualquer custo adicional, ou o reembolso integral do valor pago, conforme minha escolha.
Espero que a loja trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução concreta, pois a experiência de compra foi extremamente decepcionante.
Olha a diferença do que eu comprei para o que chegou em meu endereço
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4Interações da reclamação
Nivora respondeu
10/11/2026 às 16:18
Olá Matheus Teixeira Urias da Cruz, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada, especialmente por se tratar de uma compra destinada a um momento tão importante.
Após a análise dos registros do pedido e das imagens encaminhadas, foi identificada uma irregularidade durante o processo de transporte e entrega, envolvendo a alteração da etiqueta de identificação da encomenda, o que ocasionou a entrega de produtos que não correspondiam ao pedido originalmente realizado.
Esclarecemos que a divergência ocorreu durante a etapa logística, sob responsabilidade do serviço de transporte, não correspondendo aos produtos preparados e destinados ao envio pela Nivora.
Diante da ocorrência identificada, nossa equipe adotou as providências necessárias para solucionar a situação, sendo já realizado o envio de uma nova peça, correspondente ao modelo originalmente adquirido, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Ressaltamos que a Nivora mantém procedimentos de acompanhamento dos pedidos e busca garantir que eventuais intercorrências logísticas sejam tratadas de maneira adequada, priorizando a resolução das solicitações apresentadas pelos clientes.
Dessa forma, confirmamos que as medidas necessárias já foram adotadas e que uma nova encomenda foi encaminhada, visando assegurar o recebimento do produto efetivamente adquirido.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos e acompanhamento da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Nivora