O que aconteceu
Não fazem devolução há mais de 2 meses
Efetuei compra de jaqueta courreges e a devolução foi constatada no mês 5
Até hoje tento que disponibilizem o crédito via site e não consigo
Caso não resolvam o meu plroblema até final dessa semana tomarei medidas cabíveis
Envio inúmeros e-mails e não tenho resposta há meses
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
nk respondeu
03/08/2026 às 10:26
Olá, Veronica.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que o vale-crédito referente à devolução do seu produto foi enviado por e-mail no dia 26/05/2026. Nesses casos de devolução, é importante acompanhar a caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico, pois é por esse canal que encaminhamos o ressarcimento solicitado.
Além disso, o vale-crédito foi encaminhado para a vendedora responsável, que poderá auxiliá-la na utilização do crédito.
Ficamos felizes em informar que o seu caso foi solucionado. Caso ainda tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Time nk online.
Consumidor respondeu
04/08/2026 às 13:33
Consegui o código apenas via vendedora, porém as roupas ficaram grandes
Acionei troca via site porém vcs não liberam o código para envio dos itens para troca
nk respondeu
04/08/2026 às 14:18
Olá, Veronica.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de troca.
Verificamos que a autorização de postagem foi enviada para o e-mail cadastrado em 03/08/2026. Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para uma delas.
Ressaltamos ainda a importância de acompanhar os e-mails cadastrados, uma vez que toda a comunicação referente ao processo de devolução e troca é realizada por esse canal, incluindo o envio da autorização de postagem e demais orientações.
Caso, após essas verificações, o e-mail ainda não seja localizado, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Time nk online.