O que aconteceu
Realizei a compra de um vestido especificamente para usar em um evento, mas o prazo de entrega não foi cumprido e o evento já passou. Até o momento, o produto não foi entregue e ninguém consegue me informar com clareza onde ele está ou quando será entregue.
Como o atraso retirou completamente a finalidade da compra, não tenho mais interesse em receber o vestido. Já tentei solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago, porém não consigo resolver pelos canais de atendimento da empresa.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, sem a exigência de que eu receba primeiro um produto que foi entregue fora do prazo e que não tem mais utilidade para mim.
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4Interações da reclamação
nk respondeu
16/09/2026 às 12:12
Olá, Patrícia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados com a entrega do seu pedido. Compreendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra realizada para uma ocasião específica e que, devido ao atraso, acabou perdendo a finalidade para a qual foi adquirida.
No momento, estamos enfrentando impactos decorrentes da greve dos Correios, o que pode ocasionar atrasos nas entregas e dificuldades na atualização das informações de rastreamento.
Diante da sua solicitação, estamos em contato com os Correios para verificar a possibilidade de bloqueio da entrega e retorno da encomenda, buscando viabilizar o cancelamento da compra conforme solicitado.
Assim que tivermos um posicionamento dos Correios, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa e fornecer as orientações necessárias.
Pedimos desculpas, mais uma vez, por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time nk online.