Respondida

Não recebi meu óculos novo e o que comprei está com problema

Nk Otica - Showroom Ltda

cidade: Amparo

O que aconteceu

Fiz uma compra em Amparo, 2 óculos porém um deles quebrou na mao do proprietário Natan que prometeu um novo óculos, porém tenho mandado várias mensagens perguntando sobre o óculos e não tenho resposta alguma, fiz ligações sem serem atendidas, fui até o showroom aqui em Amparo onde eles ficam em quarta feira, não havia ninguém, não estou conseguindo tb me adaptar com o óculos que me entregaram, não sei de existe algum problema no grau ou na lente, fiz essa observação para o Natan que até agora nada, qdo querem vender nos atende na hora, depois de vendido e pago fazem essa palhaçada.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Nk Otica - Showroom Ltda respondeu

    30/09/2026 às 15:24

    Olá, Alan. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos para que não fique a impressão de que deixamos de prestar atendimento.

    No momento da entrega dos seus óculos, nós mesmos identificamos que uma das armações apresentava uma pequena rachadura e, justamente por isso, orientamos que ela fosse substituída antes mesmo de você utilizar o óculos. Naquele momento, conversamos sobre a possibilidade de não conseguirmos exatamente o mesmo modelo e você optou por outra armação. No próprio dia conseguimos a nova armação e encaminhamos ao laboratório para fazer a substituição, mantendo o mesmo tamanho e o mesmo tipo de montagem, com uma pequena alteração apenas no modelo da armação.

    Quanto à adaptação ao outro óculos, você está dentro do nosso período de garantia de adaptação, que é de 90 dias. Por se tratar de uma lente multifocal, quando existe alguma dificuldade de adaptação, precisamos avaliar o óculos pessoalmente para verificar a montagem, medidas, lentes e demais fatores que possam estar interferindo na adaptação.

    Inclusive, já entramos em contato com você pelo WhatsApp justamente para tentar agendar esse atendimento e verificar a situação pessoalmente. O segundo óculos também já chegou, e estamos aguardando apenas conseguirmos alinhar um horário com você para dar continuidade ao atendimento.

    Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível. O pós-venda faz parte do nosso atendimento e, dentro do prazo de garantia, vamos avaliar o seu caso e buscar a solução adequada.