Não recebi meus óculos e a loja não me dá retorno após o pagamento

Título: Excelente atendimento para vender, mas depois do pagamento não respondem

Minha mãe agendou pelo WhatsApp uma consulta oftalmológica gratuita oferecida pela NK Showroom. Fomos até o local, ela passou pelo atendimento e o profissional informou que o grau que ela estava usando estava incorreto, fazendo uma nova correção.

Depois disso, fizemos o orçamento dos óculos. Durante a venda, fomos muito bem atendidas, ofereceram parcelamento em até 10x sem juros e apresentaram todas as facilidades para realizar a compra. Também nos informaram que, na semana seguinte, os óculos já estariam disponíveis para retirada.

Confiando nessas informações, realizamos a compra.

O problema começou depois. Quando tentamos obter informações sobre os óculos, não conseguimos atendimento pelo WhatsApp e nossas ligações não são atendidas.

Inclusive, fui pessoalmente até o local onde o showroom estava atendendo para buscar informações e, ao chegar lá, os óculos ainda não haviam chegado.

O que considero mais complicado é que se trata de um atendimento em formato de showroom itinerante: a empresa vai para diferentes cidades, realiza os atendimentos, efetua as vendas e depois deixa o local. Quando precisamos de um retorno posteriormente, ficamos dependendo de WhatsApp e telefone que não respondem.

Ou seja, na hora de vender, tivemos toda a atenção e nos deram um prazo específico. Depois que o pagamento foi realizado, estamos tendo dificuldade até mesmo para conseguir uma simples informação sobre o pedido.

Não estou reclamando apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de comunicação e de pós-venda. Se o prazo informado não puder ser cumprido, o mínimo esperado é que a empresa comunique o cliente e informe uma nova previsão.

Quero uma posição clara da NK Showroom sobre o pedido da minha mãe, a situação dos óculos, pedimos o cancelamento e até agora não obtemos nenhum retorno do proprietário.

Além disso eles oferecem atendimento com oftalmologista que na vdd não é oftalmologista!

Já fiz a denúncia na vigilância sanitária e vou procurar meus direitos.

Espero que a empresa entre em contato e resolva a situação, pois não é correto o cliente ficar sem qualquer informação depois de realizar o pagamento.