O que aconteceu
Cobranças indevidas no cartão de uma senhora de 74 anos e recusa de reembolso pela noDiet
Estou registrando esta reclamação diante da falta de solução por parte da empresa noDiet em relação às cobranças realizadas no cartão de crédito da minha mãe, uma senhora de 74 anos.
Identifiquei cobranças que considero indevidas e entrei em contato com a empresa diversas vezes, buscando esclarecimentos e o devido ressarcimento dos valores. Entretanto, mesmo após insistentes tentativas de resolver a situação amigavelmente, não obtive uma solução satisfatória.
Em resposta aos meus contatos, a equipe de suporte da noDiet informou que não poderia realizar o reembolso porque as transações estavam associadas a contestações junto à instituição financeira, orientando-me a procurar o banco para obter informações.
Essa resposta é extremamente insatisfatória, pois os valores questionados foram pagos à própria empresa. Não considero razoável que, diante de uma reclamação formal, a empresa simplesmente se recuse a apresentar uma solução concreta, transferindo toda a responsabilidade para a instituição financeira.
Minha indignação é ainda maior pelo fato de a situação envolver uma pessoa idosa, que merece respeito, transparência e informações claras sobre qualquer serviço contratado e qualquer cobrança realizada em seu cartão.
Além disso, ao consultar outros relatos publicados neste site, encontrei reclamações de consumidores que relatam problemas semelhantes, o que aumentou minha preocupação e reforçou a necessidade de tornar pública a minha experiência.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas apenas o esclarecimento das cobranças questionadas e a restituição dos valores que forem comprovadamente devidos, conforme a legislação aplicável.
Diante disso, solicito à noDiet:
A análise individualizada de todas as cobranças questionadas.
A apresentação de documentos e informações que comprovem a contratação e autorizem os valores cobrados.
O esclarecimento objetivo sobre a recusa de reembolso apresentada pela empresa.
A restituição dos valores indevidos, observando-se os procedimentos necessários para evitar duplicidade de ressarcimento.
O cancelamento de eventual assinatura ou cobrança recorrente ainda ativa, com confirmação por escrito.
Espero que a empresa deixe de apresentar respostas genéricas e passe a tratar o caso com a seriedade que merece, oferecendo uma solução efetiva.
Caso não haja resolução, continuarei buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.
Registro esta reclamação para tentar solucionar o problema e também para alertar outros consumidores sobre a importância de verificar atentamente as cobranças realizadas em seus cartões.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva por parte da noDiet.