No Japa Restaurante Japones

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Ribeirão Preto - SP

29/12/2016 às 13:53

ID: 23239103

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Boa Tarde,
Gostaria de deixar registrado minha total insatisfação com o estabelecimento No Japa. Fomos em três casais e uma criança ao restaurante no início desta noite de quarta-feira 28/12/*******, ao chegarmos o mesmo já estava com sua área interna cheia, tendo apenas três mesas na área externa que estavam vagas e com estas ficamos. Ao chegarmos não fomos recebidos, nem se quer pediram para aguardarmos, enfim, havia chovido até o fim da tarde e como as mesas estavam numa área ao ar livre estavam molhadas, organizamos as mesas e esperamos cerca de 15 minutos até a garçonete aparecer, super antipática, perguntou apenas o que queríamos, respondemos que seriam três rodízios de casal (para consumo completo e ilimitado) comprados no site Groupon e um rodízio infantil, a garçonete de cara fechada já ia saindo, quando eu perguntei se ela poderia pedir para alguém secar as mesas, ela de forma irônica respondeu que ela mesma limparia.
Fomos nos servir então, o consumo pode ser self-service, contendo na pista sushis mais simples e yakissoba e também pode ser feito o pedido ao garçom de pratos especiais, o sashimi é um deles. Para o nosso susto (sim, de fato foi um susto, pois já havíamos frequentado outras vezes o local e nunca nos deparamos com uma pista tão vazia em relação à quantidade e variedade), quase não havia sushis. Quando a garçonete retornou a mesa para limpar, foi ai que fizemos nosso pedido, ela o tempo todo de cara feia, como se estivesse nos fazendo um favor, ao pedir uma porção de sashimi de polvo fomos informados que havia acabado, o de peixe branco ela disse que não daria para trazer, pois ele só estava sendo usado para fazer o civiche, então resolvemos pedir uma porção maior de sashimi de salmão, resumiu-se em 60 peças de sashimi, 5 temakis, duas porções de shimeji e bebidas.
Ao chegar o pedido nos deparamos com 15 míseras fatias de salmão (sashimi), dois temakis e as duas porções de shimeji, indaguei a garçonete a respeito dos sashimis e temakis que estavam faltando, visto que pedimos 60 fatias e estávamos em sete pessoas, a mesma me olhou com cara de deboche, resmungou alguma coisa e disse que ia anotar novamente; uma amiga que estava conosco se levantou e foi até o caixa onde se encontrava o gerente, para fazer uma reclamação referente ao péssimo atendimento e ao que não nos foi servido, para a nossa surpresa, o gerente respondeu com uma pergunta: “Nossa, mas 60 sashimis para uma pessoa?”, minha amiga informou então que estávamos em sete (e mesmo se ela estivesse sozinha, ela havia pago pelo serviço, onde o mesmo deveria ser realizado), o gerente num tom grosso e de desconfiança perguntou onde é que havia uma mesa de sete pessoas que ele não tinha nem visto, a garçonete estava atrás da minha amiga para ouvir o que ela estava falando, ao invés de atender as outras mesas sendo que o local estava cheio, o gerente perguntou qual foi a garçonete, minha amiga apenas olhou para trás e disse “Ela”, o gerente respondeu que passaria a reclamação, com cara de pouco caso.
Posteriormente chegou o restante que havíamos pedidos. Após o ocorrido, a garçonete evitava ir ao exterior do estabelecimento e ficamos longos minutos esperando até que alguém viesse nos atender, ela retornou, pedimos mais uma porção de 60 fatias de sashimi de salmão, alguns hotholls e uma porção de carpaccio. Enquanto aguardávamos nosso pedido, havia uma outra mesa na área externa com três pessoas, a garçonete que estava atendendo eles era a mesma que nos atendeu, esses três cliente estavam descontentes com algo, foi quando toda a nossa mesa ouviu (pasmem) a garçonete elevar o tom da voz e de forma muito grosseira dizer aos três clientes: “O gerente está lá no caixa, se quiser fala com ele”, e saiu pisando fundo. Nós ficamos abismados e mais incomodados ainda.
Ao chegar nosso pedido, nos deparamos com metade do que foi pedido de sashimi, isto estava nos deixando nervosos, pois estávamos com fome e sendo muito mau atendidos. Novamente solicitamos a uma outra garçonete que nos fosse servido 60 fatias de sashimi de salmão e 20 fatias de kani-kama, pedido não demorou muito a chegar, mas para a nossa infeliz surpresa, veio apenas 30 fatias de salmão e não vieram as fatias de kani-kama. Ficamos uns 10 minutos esperando que alguém fosse até nossa mesa, quando a primeira garçonete surgiu para levar o pedido da mesa das três pessoas que estava no mesmo ambiente que nós, a garçonete já ia entrando novamente quando eu a chamei e, perguntei se por acaso iria vir o restante do pedido, ela simplesmente riu, de forma debochada e disse que não viria, pois o pedido feito foi aquele. Ficamos muito bravos e descontentes, foi então que eu pedi para que anotasse o pedido com mais atenção, pois praticamente tudo o que estávamos pedindo estava vindo pelas metades ela simplesmente me respondeu de forma irônica e ainda usando o tom de deboche, que os pedidos nunca vêm certos, eu disse que até entendia que eles nunca vêm certos, mas pela metade já é demais!
Enfim, depois de ter levado todo esse desaforo de uma garçonete, que posso dizer que estava despreparada para o devido trabalho, o nosso ******* corretamente. Terminamos nosso jantar, fomos ao caixa onde se encontrava o gerente para efetuar o pagamento (nesse caso pagamento das bebidas, visto que o rodízio já havia sido comprado no Groupon), e eu disse ao gerente responsável que estava totalmente decepcionada e incrédula do atendimento recebido e da baixa qualidade e quantidade de pratos que o estabelecimento estava apresentando, o mesmo apenas disse que a reclamação seria passada; por fim me recusei a pagar os 10% visto que não sou obrigada, ainda mais tendo recebido esse terrível atendimento.

Quero apenas enfatizar aqui os pontos mais absurdos desse jantar:
1 – A promoção adquirida era para rodízio completo e ilimitado, o que não foi atendido, pois no menu consta polvo, que não nos foi servido pois segundo a garçonete havia acabado; e o peixe branco que nos foi praticamente negado, alegando a funcionária que neste dia eles estavam apenas sendo usados para o preparo de civiche e não seria servido sashimi do mesmo.
2 – O próprio gerente do estabelecimento indagando a quantidade de sashimi. ISSO É UM ABSURDO! Se eu pago por um serviço ele deve ser prestado.
3 – Péssimo atendimento, deboche, ironia e falta de educação da parte da garçonete para com os clientes.
4 – Descaso do gerente diante das nossas reclamações.
5 – Sem estrutura para prestar atendimento e servir os clientes como assim foi descrito na promoção. Não havia quase nada na pista, visto que, como já mencionei, já frequentei o local outras vezes e dessa vez me surpreendi de forma negativa.

Nunca fui tão mal atendida, nunca me senti tão mal num restaurante visto que já frequentamos vários dos existentes aqui em Ribeirão Preto, nunca mais retornarei a este local, não sei se o atendimento ruim foi pela garçonete ser assim mesmo ou se era por ser promoção do Groupon.
Lamentável!