Atraso na entrega de pedido #***** realizado em 16/12 com prazo de 2 dias úteis.

Olá, Lilian. Boa tarde.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente a frustração, principalmente por se tratar de uma compra com expectativa para presente de Natal.

Após verificarmos o pedido #*****, esclarecemos com total transparência:

O pedido foi realizado em 16/12/25;

A separação e expedição ocorreram dentro do nosso prazo interno, e o pedido saiu da empresa no dia seguinte à compra;

O prazo de 2 dias úteis informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora, considerando coleta, transporte e entrega.

Neste período de fim de ano, todas as transportadoras estão operando com volumes muito acima do normal no e-commerce, o que infelizmente tem causado atrasos generalizados em todo o Brasil, não sendo uma falha exclusiva da nossa operação.

Ainda assim, seguimos acompanhando o seu pedido junto à transportadora e cobrando a regularização da entrega.

Como forma de pedido de desculpas pelo transtorno, disponibilizamos para você um cupom de desconto para utilizar em sua próxima compra, como um gesto de consideração e respeito pela sua experiência conosco.

O cupom será disponibilizado quando entrar em contato conosco no atendimento com a Gabriela.

Sentimos muito por não ter sido possível atender à expectativa dentro do prazo desejado e agradecemos por nos relatar o ocorrido.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Nobbli

Olá, Lilian. Boa tarde.

Agradecemos o retorno e pedimos desculpas por todo o transtorno causado ao longo desse processo.

Confirmamos que o pedido #***** foi entregue à portaria do seu prédio em 26/12, conforme informado. Diante do descumprimento do prazo estimado contratado para o frete, entendemos e respeitamos sua solicitação.

Solução aplicada:

Será realizado o reembolso integral do valor pago a mais pelo frete expresso, diretamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do estorno seguirá as regras da operadora financeira.

Lamentamos sinceramente a experiência negativa e reforçamos que seu relato será utilizado para revisão dos nossos fluxos de frete em períodos de alta demanda, a fim de evitar situações como esta.

Seguimos à disposição para qualquer confirmação adicional.

Atenciosamente,

Equipe Nobbli

Olá, Lilian. Boa tarde.

Agradecemos o retorno.

Confirmamos que:

- O pedido foi entregue em 26/12;

- O reembolso integral do frete já foi realizado com sucesso;

- O cupom de desconto será disponibilizado por WhatsApp dia 05/01/26, é só chamar a Gabriela.

Pedimos desculpas pelo atraso no envio do cupom e reforçamos que, neste momento, todas as tratativas relacionadas à reclamação foram devidamente resolvidas.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer confirmação adicional.

Atenciosamente,

Equipe Nobbli