Nobbli

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Itapema - SC

16/06/2026 às 16:50

ID: 251568705

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e com a condução de um problema relacionado a um pedido realizado para atender uma encomenda de Dia dos Namorados.

Devido ao prazo apertado da encomenda, optei por pagar um frete mais caro, com prazo de entrega de 4 dias úteis, justamente para garantir que os insumos chegassem a tempo de produção e entrega ao meu cliente.

Quando o prazo foi ultrapassado, em 11/06/2026 entrei em contato com a empresa para obter informações sobre a entrega. Fui informada de que a situação seria verificada junto à transportadora e que eu receberia um posicionamento no final da tarde. Ao final do dia, a resposta recebida foi de que nem mesmo a localização do pedido era conhecida e que havia sido solicitado o estorno do valor do frete.

O que mais me chamou a atenção foi a falta de senso de urgência diante da situação. O prazo já havia sido descumprido e, ainda assim, a postura adotada foi simplesmente pedir que eu aguardasse mais um dia por informações. Como fornecedora, não tive essa opção com meu cliente. Assumi a responsabilidade pelo atraso, entrei em contato antecipadamente para informá-lo do problema e lidei diretamente com o transtorno causado. Em nenhum momento deixei meu cliente sem retorno ou o fiz aguardar indefinidamente por uma solução.

Durante todo o processo, tive a sensação de que a iniciativa para buscar informações e cobrar providências partiu exclusivamente de mim. Em nenhum momento houve um acompanhamento proativo por parte da empresa ou uma tentativa efetiva de minimizar os prejuízos causados.

O pedido foi entregue apenas no final da tarde do dia 12/06/2026, justamente na data em que os produtos já deveriam estar prontos e entregues ao meu cliente. Como havia outros itens na compra que seriam aproveitados posteriormente, optei por não devolver a mercadoria. Informei a empresa dessa decisão, mas solicitei o reembolso do frete, uma vez que paguei por um serviço de entrega em 4 dias úteis e recebi o pedido somente após 6 dias úteis.

Para minha surpresa, fui informada de que, como o pedido foi recebido, a transportadora não realizaria o reembolso do frete. Na prática, fiquei com todo o prejuízo: perdi a venda, tive minha credibilidade afetada perante meu cliente, recebi os produtos fora do prazo contratado e ainda permaneci com itens adquiridos exclusivamente para uma encomenda que não pude atender.

Ao questionar essa situação, a única alternativa oferecida foi um desconto de 5% em uma compra futura. Considero essa proposta inadequada, pois não compensa o prejuízo sofrido. Para recuperar apenas o valor do frete, eu precisaria realizar uma nova compra de valor elevado, o que transfere novamente para mim o ônus de um problema que não causei.

Deixo este relato para registrar minha experiência e alertar outros consumidores. Infelizmente, após essa situação, não tenho interesse em continuar fazendo negócios com uma empresa que não assume de forma adequada a responsabilidade pelos problemas ocorridos em sua [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega. Além disso, ao pesquisar relatos semelhantes, encontrei casos em que o reembolso integral do frete foi concedido a outros clientes, o que transmite a impressão de que a solução adotada varia de caso para caso, sem um critério claro e consistente.

Valor do Frete: 48,19