Material de Compra Incompleto e Atendimento ao Cliente Deficiente Leva a Atraso na Devolução e Reembolso

Question

Fizemos uma compra grande de material, e a compra veio no último dia do prazo as ******* sacolas, porém todas sem ALÇAS, ou seja totalmente errado/INCOMPLETO.

Como tinhamos prazo para entrega e a empresa não cumpriu com o pEazo, tivemos que comprar de outro local a pronta entrega, pedimos devolução do dinheiro e recolhimento do material. Desde o dia 06/05 estamos tentando finalizar esse processo e colocam impecilhos na emissão da nota fiscal de devolução, com atendimento péssimo, onde nem mesmo atendem o telefone fixo da empresa.

Agendei uma horário com a área financeira hoje, depois de dias de contato por e-mail e whatasapp, sem resolver nada, e ela não atendeu. Estamos ainda se resposta e com R$ 1.*******,34 a receber e sem resposta nenhuma.

Accepted Answer

Boa tarde, Juli!

Esperamos que esteja bem.

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela morosidade no retorno. Estávamos no aguardo da devolutiva de nossa equipe logística referente ao recebimento do material, o qual já foi devidamente recepcionado.

Conforme informado pela transportadora, foram entregues 20 volumes. No momento, aguardamos a devida correção das informações para prosseguirmos com a coleta do quantitativo remanescente, tratativa que já se encontra em andamento por meio de comunicação via e-mail.

Ressaltamos, ainda, que a baixa da Nota Fiscal será devidamente realizada, sem qualquer ônus ou prejuízo ao cliente.

Permanecemos integralmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que nosso compromisso é proporcionar aos nossos clientes uma experiência pautada na excelência, transparência e eficiência em todos os atendimentos.

Material de Compra Incompleto e Atendimento ao Cliente Deficiente Leva a Atraso na Devolução e Reembolso

Resposta da empresa

Réplica da empresa