Não entrega da encomenda e cobrança indevida de reentrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 13:17
ID: 242070859
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à não entrega da minha encomenda, que estava prevista para o dia 02/03/2026.
Segundo informado pelo entregador, não havia ninguém no local para receber o pedido. No entanto, essa informação não procede. Desde o início do horário comercial, a loja encontrava-se aberta, com funcionários presentes no local. Possuo quatro câmeras de segurança que comprovam que em nenhum momento houve tentativa de entrega no endereço informado.
Além das gravações, há também funcionários de estabelecimentos vizinhos que podem confirmar que não houve qualquer tentativa de contato ou entrega por parte do motorista. Caso o entregador tenha passado pelo local, não realizou nenhuma tentativa de contato, seja presencialmente ou por telefone.
Diante dessa situação, considero injusta a cobrança de taxa de reentrega, uma vez que a falha ocorreu exclusivamente por parte do serviço de entrega, que não cumpriu adequadamente com sua obrigação.
Solicito:
1. A revisão imediata da cobrança da taxa de reentrega;
2. A realização da entrega sem qualquer custo adicional;
3. A apuração do ocorrido junto à transportadora responsável.
4.Devolução do meu dinheiro pago
Fico no aguardo de um retorno breve com a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:20
Pedro, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações.
Após apuração junto à transportadora, fomos informados de que, no momento da tentativa de entrega, o responsável pela conferência não se encontrava disponível no local, o que impossibilitou a descarga do pedido. Essa informação foi repassada pela Sra. Lediane.
No contato telefônico realizado conosco, foi relatado que você se ausentou por aproximadamente 3 minutos e que a transportadora não aguardou o retorno para a conclusão da entrega.
Diante desse cenário, informamos que não será realizada a cobrança da taxa de reentrega, no valor de R$ 44,99. A nova entrega será efetuada sem qualquer custo adicional.
Ressaltamos que a insatisfação relatada será devidamente repassada à transportadora, para análise e orientação quanto à conduta adotada, a fim de evitar recorrências.
Em relação à devolução de valores, no mesmo e-mail em que trataremos a reentrega, solicitaremos os dados via PIX para prosseguirmos com o estorno.
Reforçamos ainda que nossas entregas ocorrem em horário comercial e, caso haja necessidade de agendamento prévio, essa informação deve ser mencionada no momento da realização do pedido, visto que a transportadora não realiza contato antecipado sem orientação registrada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Elizabete Franco