O que aconteceu
No dia ***** cliquei por engano enquanto pesquisava hoteis em Foz do Iguaçu, no site do *****, e acabei efetuando a compra.
Porem eu ja tinha uma reserva para o mesmo periodo no mesmo hotel e m meu nome, pelo *****.
Solicitei ao hotel o cancelamento dessa reserva feita por engano pqlo *****, UMA VEZ QUE JA TENHO UMA RESERVA EM MEU NOME PELO *****, ou seja, esta dando duplicidade. O hotel se recusa a cancelar. Nao consigo falar com ninguem, estou implorando por um retorno e ninguem me retorna.
Ficarei hospedada nesse hotel, escolhi para comemorar meus 20 anos de casada e estou passando por esse descaso.
O hotel alega que a reserva nao era reembolsavel, porem eu entrei em contato com eles no mesmo minuto qdo percebi que havia clicado errado. e a propria ***** disse que cancela se o hotel concordar. Ou seja, o PROCOM me ampara em caso de desistencia na compra.
Conto com o auxilio do ***** para resolver essa situacao.