Faltou material e não reemboçsaram
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 16:07
ID: 254872627
Fechei o pedido com a empresa Nobre Cimcepte de núnero 578 dia 18/03/2026 com a vendedora *****.
Foram 74 m2 do piso Grapia da Tarket e 10 m2 do piso Enjoy Lisanto mais colocação e cola, com entrega em 15 dias e colocação imediata.
Somente em 14/04/2026, após eu cobrar a entrega e colocação , avisaram que não tinham o piso Grapia.
Depois de muita enrolação me ofereceram outro tipo de piso o qual aceitei.
Em 11/05/2026 ( quase um mes depois) o 5 colocador enviado por eles , *****( quinto pois os anteriores reportaram queoa empresa não queria pagar o preço cobrado por eles), me reportou que estava faltando os 10mts2 do piso Enjoy. Ele notificou a expedição desta empresa,eu também informei e pedi a entrega imediata pois precisava liberar o colocador.
Por total falta de posicionamento em 13/05 pedi a devolução dos valores do produto nã entregue e não colocado. R$ 990,00 do piso, mais R$ 790,00 da colocação, além de aproximadamente R$ 720 de cola cobrado, pois o piso instalado é clicado. Minha última tentativa de contato foi em 15/06, mas não me atendem. Tenho contrato e print das conversas. Preciso anexar algum documento?
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:24
Prezada Sra. Ana,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos e inconvenientes enfrentados durante o atendimento do seu pedido.
Reconhecemos que o piso de 10 m, adquirido em complemento ao pedido principal, realmente ficou indisponível em nosso estoque, o que impossibilitou a sua entrega conforme inicialmente previsto.
Em relação aos valores mencionados, informamos que providenciaremos o reembolso dos créditos referentes aos itens pendentes, de forma que a situação seja regularizada da melhor maneira possível. Os valores que permaneceram em crédito junto à empresa serão devidamente restituídos.
Reiteramos que nosso objetivo sempre foi concluir o atendimento da melhor forma e pedimos desculpas pelos contratempos ocorridos ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para finalizar essa tratativa e realizar o reembolso dos valores devidos.
Atenciosamente,
Nobre Concept Pisos e Madeira