O que aconteceu
Descaso total com o cliente. Realizei a compra de 25m de piso pronto de madeira Cumaru com a instalação inclusa, posteriormente como precisava regularizar meu contrapiso contratei a retirada do vinilico existente, lixamento da cola sobre contrapiso e nivelamento do mesmo para a instalação do piso de madeira.
Estou a semanas tentando alinhar a execução dos serviços, esvaziei os dormitórios, estou dormindo na sala junto a todos os móveis, na reta final da gestação.
Depois de muita luta foram a minha casa as 11hs da manhã lixaram o piso vinilico, nao o removeram, e passaram um produto chamado endurecedor de contrapiso, isso demorou 2hs. O próximo passo era o auto nivelamento, mas nao foram nos dias prometido, quando finalmente foram aplicaram de novo e em excesso o endurecedor, este serviço demorou 15 minutos.
Marcamos então a aplicação do autonivelante, foram e aplicaram tudo de uma vez, diferente do indicado pelo fabricante. A empresa havia me passado que a entrega do piso seria hoje dia 19/10, porém o whatsapp da expedição nao me responde e ao falar com o vendedor o mesmo me informou que saiu da empresa. Tentei contato com o gerente e a resposta foi pedir para a expedição me responder.
Estou com 9 meses de gestação e meu sonho de ter o quarto do meu filho pronto acabou. Paguei um alto valor, no produto e na prestação de serviços e o mínimo que me devem é respeito.
Nao sendo respeitado o contrato e as tratativas alinhadas, entrarei com as medidas jurídicas cabiveis, não terei mais empatia para imprevistos.
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4Interações da reclamação
nobre concept pisos e madeiras respondeu
19/10/2026 às 15:26
Prezada Karin, lamentamos sinceramente os transtornos e compreendemos sua insatisfação, especialmente neste momento tão importante e delicado da sua gestação. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve descaso ou falta de interesse por parte da Nobre Concept em atender às suas necessidades. Estamos trabalhando para concluir todas as etapas da melhor forma possível, dentro das condições operacionais e técnicas necessárias.
Os serviços preparatórios já foram realizados e seguimos acompanhando o andamento da sua obra. Quanto à comunicação, nossa equipe permanece à disposição para prestar esclarecimentos e dar as devidas devolutivas, como ocorreu hoje, quando nosso gerente esteve em contato direto com você. Ressaltamos que nossa expedição pode levar algumas horas para responder devido à alta demanda, especialmente no início da semana, quando também são atendidas as solicitações acumuladas do final de semana. Isso, entretanto, não significa que sua solicitação esteja sendo ignorada.
Confirmamos que a entrega dos 25 m de piso Cumaru está prevista para amanhã, dia 20/10. Compreendemos sua urgência e o desejo de finalizar os dormitórios antes da chegada do seu bebê, e estamos empenhados em dar continuidade ao processo o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e com a conclusão da sua obra. Pedimos também sua compreensão quanto aos processos e prazos necessários, pois nossa equipe segue trabalhando para atender às suas expectativas e entregar o resultado contratado. Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível, com respeito, responsabilidade e transparência.