O que aconteceu
Prezados responsáveis pela Nobre Concept,
No dia 22/09/2026, realizei a compra de 60 metros de piso vinílico, cor Paris, efetuando o pagamento integral à vista, por meio de cartão de débito, no valor de R$ 10.000,00.
No dia 24/09/2026, a cor foi definida e o vendedor Alan me informou que a instalação seria realizada em até 7 dias úteis. Entretanto, o prazo não foi cumprido. Desde então, tentei contato diversas vezes com o vendedor, que reiteradamente afirmava que a instalação seria realizada, sem que o serviço fosse efetivamente executado.
Posteriormente, tentei o contato com o vendedor Alan e apos não ter obtido sucesso a representante da Nobre Concept em 14/10/2026, enviou mensagem informando que o fornecedor estava em atraso com a entrega do material e que a instalação ocorreria nos 15 dias seguintes.
Desde então, tentei novamente contato telefônico e por mensagens com a representante, porém não obtive retorno.
Diante do descumprimento do prazo acordado, das sucessivas promessas não cumpridas e da dificuldade de comunicação com a empresa, não tenho mais interesse em aguardar a entrega e instalação do piso.
Preciso concluir a obra da minha residência com urgência e não posso continuar sendo prejudicada pela falta de cumprimento do que foi contratado.
Dessa forma, solicito, de maneira amigável, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor de R$ 10.000,00, pago à vista.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou adotar outras medidas cabíveis. Contudo, caso não haja uma solução efetiva, terei de buscar os meios legais para resguardar meus direitos.
Aguardo um retorno urgente e a confirmação do procedimento para restituição.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
nobre concept pisos e madeiras respondeu
22/10/2026 às 18:47
Prezada cliente Simoni,
Primeiramente, a Nobre Concept lamenta sinceramente todos os transtornos ocasionados** e reforça que nossa missão é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, sempre prezando pela qualidade dos produtos, excelência no atendimento e satisfação de quem confia em nosso trabalho.
Compreendemos sua insatisfação diante do atraso e queremos assegurar que estamos tratando sua situação com total atenção e prioridade.
Informamos que nosso responsável regional entrou em contato nesta data e realizou os alinhamentos necessários para viabilizar a entrega do seu piso na próxima semana**.
É importante esclarecer que o piso vinílico adquirido é um produto sob encomenda, cuja disponibilização depende diretamente da fábrica fornecedora. Entretanto, entendemos que isso não elimina os transtornos causados pela espera.
Diante disso, buscando acelerar o processo e evitar novos atrasos, **a Nobre Concept tomou a iniciativa de disponibilizar seu próprio caminhão para realizar a retirada do material diretamente na fábrica**, demonstrando nosso empenho em solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Reforçamos que **toda a nossa equipe está mobilizada e comprometida em fazer todos os esforços ao nosso alcance para atender você da melhor maneira possível**.
Sabemos da importância de concluir sua obra e respeitamos sua preocupação com os prazos. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para essa situação, considerando também sua manifestação sobre o cancelamento da compra.
**Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.**
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e seguimos à disposição para acompanhar pessoalmente a resolução do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Nobre Concept
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 20:10
Diante da minha reclamação a Nobre Concept procurou agilizar a entrega e colocação do piso vinilico ,sendo que este estava em falta.Hoje dia 28 de outubro começaram a colocar o piso e terminarão no dia 30 de outubro.
Graças à Deus tudo resolvido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Diante da minha reclamação a Nobre Concept procurou agilizar a entrega e colocação do piso vinilico ,sendo que este estava em falta.Hoje dia 28 de outubro começaram a colocar o piso e terminarão no dia 30 de outubro.Graças à Deus tudo resolvido