Querem sempre cobrar valor a mais pelo serviço, falta de transparência e SOMEM apos a compra.
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 17:49
ID: 255064837
Comprei um piso com o Dono da loja. Inicialmente uma pessoa super simpática e vendedor de sonhos. Tudo que eu perguntava era possível. Perguntei se faziam revitalização de taquinho (area intima meu apt) e disseram que sim, que ja estavam acostumados a fazer isso. Para a sala, queria substituir o assoalho de madeira por piso pronto. Também falou que removia o assoalho e refazia o contrapiso. Ao remover o assoalho, identificaram que eu precisaria passar endurecedor, fortificante e lixar meu contrapiso pois estava muito poroso. Paguei os 7k cobrados (valor alto btw, mas preferi fazer com a mesma empresa q instalaria o piso para evitar problemas). Quando o prestador foi no meu apt, falou que não daria para fazer o serviço e que o contrapiso teria que ser refeito. Algumas observações: 1) como me cobraram 7k apos a remoção do assoalho sem nem consultar um especialista, 2) Ao pedir meu dinheiro de volta eles so deram depois que eu abri um reclame aqui. Assim que me devolveram o dinheiro pediram para eu tirar a reclamação pq atrapalharia as vendas. Depois de refazer todo o contrapiso solicitei que fossem fazer a vistoria para entender se estava ok o piso. Queria me cobrar a visita pq eles consideraram a visita o dia que foram entregar o piso e o contrapiso nem estava pronto ainda (?????) Que vistoria e essa feita sem o piso estar finalizado? Depois de mais estresse sobre essa cobrança, finalmente o contrapiso secou e chegou o grande dia da instalação do piso. Adivinhem o que aconteceu? Meio dia eu cobrei que ninguém tinha ido em meu apt ainda e tive a brilhante resposta de que o instalador teve imprevisto. Pedi com urgência alguém ir la amanha, pois estou sem a porta de correr da sala, pq precisei remover a esquadria pra instalação do contrapiso. A tal da Roberta, que 'e a pessoa que ajuda nessas questões, simplesmente ficou de ver pos almoço e sumiu!!!! Estou bem cansada dessa enrolação toda dessa empresa.
Se nao quiserem dor de cabeça FUJAM dessa empresa.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:53
Prezada Elisa,
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Inicialmente, não era possível afirmar com precisão as condições do contrapiso, pois o local possuía um assoalho antigo instalado, impossibilitando uma análise completa da estrutura existente. Durante a negociação, foram apresentadas todas as possibilidades técnicas que poderiam ser necessárias após a remoção do assoalho, incluindo a aplicação de fortalecedor, autonivelante ou até mesmo a reconstrução total do contrapiso, considerando a idade da estrutura.
Após a remoção do assoalho, nosso técnico realizou a vistoria e constatou que o contrapiso apresentava problemas estruturais, como baixa resistência, umidade excessiva e diversas imperfeições, tornando inviável a execução do serviço inicialmente previsto. Diante disso, a recomendação técnica foi a reconstrução completa do contrapiso para garantir a segurança e a durabilidade da instalação.
Quanto ao valor pago pelo serviço que não foi executado, realizamos a devolução integral. Pedimos desculpas por qualquer demora no processo, uma vez que a restituição dependia dos procedimentos internos do setor financeiro.
Sobre o atraso na instalação, reconhecemos que houve um imprevisto pessoal com o instalador responsável, o que tornou necessária a remarcação do serviço para o dia seguinte. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de gerar qualquer prejuízo ou desconforto. Nosso compromisso sempre foi oferecer um serviço de qualidade e agir com transparência diante das condições técnicas encontradas no imóvel.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos concluir o serviço da melhor forma possível.
Atenciosamente,
**Equipe Nobre Concept Pisos e Madeira**