Atendimento e instalação de péssima qualidade

Prezada Aline!

Em atenção à sua reclamação, a empresa apurou mais de uma centena de troca de mensagens sobre o assunto, com prontos retornos aos seus questionamentos.

Reforçamos, como já informado pelo whatsapp, que a questão discutida se refere a um problema de erro da sua equipe de coordenação/supervisão de obra.

Quanto as peças que a Sra. diz ter comprado e termos vendido para outro cliente, informamos que era uma peça com valor promocional e que a Sra. viu e não efetuou a compra quando esteve aqui. Diante disso, e por estar disponível, a venda foi efetuada para outro cliente.

A Nobre preza pela qualidade dos serviços e satisfação dos seus clientes, tendo dado o suporte adequado ao seu caso, dentro dos limites de sua responsabilidade.

Sem mais, colocamo-nos à disposição.

Att.
Nobre Mármores

Como que a Nobre para a qual pagamos um valor (considerável diga-se de passagem) para realizar as instalações dos produtos joga a culpa de erro de instalação para a minha equipe de obra que nada tem a ver com o assunto e que não participou da instalação?
O pedreiro apenas orientou para deixarem cada peça no cômodo onde seriam instaladas - ele em momento algum obrigou os instaladores a fazerem isso. Fizeram porque quiseram e como são incompetentes, colocaram a pia de um banheiro no outro banheiro. Quer dizer então que se o meu pedreiro orientasse a colocar a pia da lavanderia na cozinha os instaladores iriam seguir a instalação sem questionar? Pelo amor de Deus! O mínimo que se espera é que haja uma conferência antes de saírem furando a parede para a instalação. Que desculpa esfarrapada! Não sei quem é mais incompetente, a vendedora ou os instaladores.
E sobre as peças que não instalaram e eu paguei pela instalação? Não vão se pronunciar? 1 baguete de banheiro e as 2 soleiras não foram instaladas pelos instaladores sendo que pagamos por esse serviço. Tive que pedir para outra pessoa instalar!
Sobre a peça, nós havíamos fechado sim que compraríamos ela, mas pela incompetência da vendedora que não retornou e não possibilitou o pagamento, o pagamento não foi realizado naquele momento. Inclusive, nas mensagens de whatsapp fica demonstrado que eu sempre tivemos que implorar para realizar qualquer pagamento e sempre era uma demora para obter retorno. Nós não somos maus pagadores, pelo contrário! Insinuar isso, inclusive, gera dano moral. Nem parece que gastamos uma fortuna com vocês e que pagamos em dia e nunca atrasamos nenhuma pagamento!!
Continuem com essa atitude arrogante só porque acham que já estão consolidados no mercado. Mas as coisas mudam e eu faço questão de falar de mal de vocês para todo mundo que conheço e que vai fazer obras. Atenderam a gente mal desde o começo muito provavelmente porque não somos ricos e não moramos em bairros privilegiados, demonstrando um preconceito enorme no atendimento de má qualidade que sempre destinaram a nós.

Prezada Sra. Aline!
Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes e cumprimos com todos os nossos compromissos. A divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui], em tom discriminatório e a sugestão de denegrir a imagem da empresa e de funcionários gera consequências de ordem civil e criminal. Caso não cessem as condutas, serão tomadas as providências legais cabíveis.
Nobre Mármores, Granitos e Pedras Decorativas Ltda.

Vamos levar o assunto ao judiciário, então, pra ver quem é que tem razão. Quem está difamando alguém aqui são vocês que falaram que não fizemos o pagamento, quando na verdade tentamos pagar diversas vezes e depois de muito insistir recebemos o boleto e pagamos em dia.

Isso só reforça o quão ruim foi o atendimento e não há nenhuma disposição da empresa em resolver o problema.