Recebi tapete menor que o comprado e a loja não responde

Meu tapete veio errado e preciso que façam a troca ou devolução, simplesmente porque ele não serve ao propósito, estou desde julho mandando mensagens de whatsapp e e-mail mas a empresa nada responde. Abri vários canais e já mandei mais de 10 mensagens

Um verdadeiro absurdo, comprei uma passadeira de 4 metros e ela veio com 3 metros.