Nobres Turismo

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Contagem - MG

14/05/2025 às 09:53

ID: 216969343

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Prezados,

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados referentes à compra de passagens para minha esposa, meu filho, minha mãe e para mim, de Belo Horizonte para Caldas Novas, para o dia 10 de maio de 2025, às 19:30, originalmente com a empresa Nobre (código de reserva *****). Adquirimos passagens na categoria LEITO.

Ao chegarmos à rodoviária para o embarque, após retirarmos os bilhetes, fomos surpreendidos ao sermos direcionados pelo motorista para o setor semi-leito do ônibus. Ao questioná-lo, este informou, de maneira inadequada, que nossas passagens eram da categoria "executivo" e que o direcionamento para o semi-leito configuraria um "upgrade".

Vale lembrar que a reserva foi feita com a empresa Nobre e ela transferiu as passagens para a empresa Guanabara, que emitiu os bilhetes como "executivo", contrariando frontalmente nossa compra original de passagens leito.

Inicialmente, para evitar maiores transtornos no momento do embarque, nos acomodamos no setor semi-leito. Contudo, a situação era extremamente desconfortável, pois nos sentimos constrangidos pelos olhares dos demais passageiros, que pareciam nos julgar por uma suposta tentativa de obter vantagem indevida. Inconformado, procurei novamente o motorista, apresentando a confirmação da reserva (leito) em meu celular, e exigi uma solução. Felizmente, uma agente da empresa Guanabara interveio e nos acomodou nos assentos leito corretos.

Observamos que outros passageiros, ao presenciarem nossa reclamação, também se manifestaram por estarem na mesma situação e foram igualmente reacomodados. Isso evidencia uma falha sistêmica e não um caso isolado. Apesar da correção, o constrangimento persistiu durante toda a viagem, com olhares de indiferença que nos fizeram sentir como se estivéssemos nos aproveitando da situação.

Este incidente levanta questionamentos sérios: o que teria acontecido se as poltronas leito estivessem todas ocupadas por outros passageiros? Teríamos sido forçados a viajar em uma acomodação inferior à contratada e paga, simplesmente por não termos reclamado insistentemente?

Após o ocorrido, entrei em contato com a Buser (pelo whatsapp) para negociar uma compensação, sugerindo a troca da acomodação da viagem de volta, agendada para sexta-feira, 16 de maio, de semi-leito para leito ou leito-cama, como forma de retratação. Infelizmente, a única oferta foram cupons de desconto de 10% com validade de seis meses, o que não atende às nossas necessidades, visto que não temos planos de viagem para o referido período. Propus, inclusive, a alteração da data de retorno para sábado ou domingo, caso facilitasse a obtenção do upgrade, mas não obtivemos sucesso.

Diante do exposto, e após consulta à minha advogada, informo que a situação vivenciada configura um claro desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor e é passível de indenização por danos morais para os quatro passageiros envolvidos.

Aguardo um posicionamento formal das empresas envolvidas sobre como pretendem reparar os transtornos e constrangimentos causados.