O que aconteceu
Ficamos hospedamos do hotel Cabana do Rei em Tiradentes no período de 23/10/25 a 26/10/25, eu, meu esposo, nossos 3 filhos e nosso cachorro.
Essas foram as atrações prometidas:
- Piscina
- Piscina Aquecida
- Acqua Park
- Sauna
- Escorregador Aquático
- Salão de Jogos
- Quadra de Futebol
- Quadra de Peteca
- Passeios a Cavalo
- Pista de Bicicletas Kids
- Play-Ground
- Slackyline
- Recreação
- Cama Elástica
No dia 23/10, quando chegamos no hotel, ele parecia abandonado. Não parecia ter nenhum hóspede e mesmo assim não se preparam para nos receber. Chegamos no quarto e encontramos a cama de casal arrumada, dois box de solteiro virados pra cima, sem lençol e sem toalhas. A terceira cama de solteiro não estava no quarto. Tentei ligar na recepção,mas o telefone não funcionava e não foi arrumado até nossa saída, então liguei pelo celular. Logo vieram as camareiras e providenciaram tudo que pedimos.
Nos arrumamos para ir para a piscina, todos vestidos com roupa de banho e ao chegar lá as piscinas estavam imundas, cheias de folhas, bichos, tudo desligado e sujo, e não tinha nenhum funcionário para perguntar nada. Passado um tempo chegou o atendente do bar e informou que durante a semana o movimento é fraco e eles não organizam muito, mas que sexta, dia seguinte, estaria funcionando. As crianças ficaram completamente frustadas,se soubéssemos disso, tínhamos providenciado um passeio na cidade, foi um completo descaso.
Diante disso, resolvemos ir para a banheira do quarto para as crianças brincarem um pouco, porém aconteceu um acidente terrível com nossa filha de 9 anos. A sucção da banheira sugou o cabelo dela e ela começou a se afogar e não conseguia nem pedir ajuda. Graças a Deus e ao meu esposo, que logo percebeu o que estava acontecendo, desligou a hidromassagem e tivemos que arrancar o cabelo dela à força. Ela ficou com a cabeça inchada por muitos dias e sentindo muita dor. Não tinha nenhum aviso na banheira, nenhuma informação que orientasse sobre isso e percebemos que o mecanismo estava bastante desgastado. Isso precisa ser sinalizado por eles.
Em resumo, me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] no primeiro dia, paguei por uma diária e não recebi nada do que foi contratado. Seria justo a devolução dessa diária.
Nós demais dias sentimos uma grande desorganização no hotel, necessidade de pedir para ligar os brinquedos da piscina, piscina aquecida não estava aquecida e também era impossível ficar lá, devido o cheiro insuportável de mofo.
Os cavalos ficam soltos pelo hotel, ficavam os três sempre na porta do meu chalé.
As recreações que são oferecidas como passeio de cavalo não tem um local específico, ficamos sem entender como ia acontecer. O recreador se empenha demais para divertir as crianças, mas o hotel não oferece boa estrutura pra ele.
O hotel também estava infestado de carrapatos. Tiramos mais de 30 do meu cachorro, e todos nós também fomos mordidos e voltamos pra casa com alguns ainda no corpo. Estamos todos com bastante alergia em função disso. O hotel disse que há um surto na cidade e que estão dedetizando, porém observamos que o lugar que mais tem é na sala de jogos e no playground dos bebês. Observamos que não há limpeza do local, vimos as colaboradoras do hotel apenas organizando os brinquedos pela manhã, nem sequer passaram um pano. Nosso bebê de 2 anos foi o mais mordido.
Wi-fi não funciona e nossa internet pessoal também não, precisam melhorar isso.
No final de semana a delegação do time América Mineiro está a hospedada lá, em função disso foram alterados os horários das nossas refeições, pois não podíamos comer com eles. Nesse caso, eles deveriam ter fechado um espaço para recebê-los, foi uma experiência bem ruim ficar aguardando o momento de poder entrar para fazer a refeição, pois no novo horário acordado, ainda não jogadores lá.
Enfim, foi uma experiência muito ruim, pagamos um valor considerável e não recebemos tudo o que foi prometido.