Não recebi minhas compras da Casa Noel e a loja é muito difícil de responder, quando responde fica enrolando falando que vai verificar, para enviar e-mail e assim sucessivamente.

Conheci a empresa Casa Noel por meio de seu perfil no Instagram, o qual divulgava promoções de produtos; ao acessar o link disponibilizado no perfil, entrei em contato com a loja pelo WhatsAp e realizei duas compras: uma no dia 09/08/2026, no valor de R$ 470,00, e outra em 11/08/2026, no valor de R$ 430,00, totalizando R$ 900,00; desde a realização das compras, não recebi os produtos nem um código de rastreamento válido; inicialmente, a empresa informava que os pedidos haviam sido enviados, mas a consulta do rastreamento não apresentava movimentação; posteriormente, a loja passou a informar que o envio seria realizado pela transportadora Jadlog e que as mercadorias haviam sido despachadas, porém, a empresa não fornecia o código de rastreamento, alegando que o setor de expedição não respondia às suas solicitações; ao contatar diretamente a transportadora Jadlog, fui informada de que não havia nenhuma encomenda vinculada ao meu CPF; verificou que o perfil do Instagram indicava que a loja estaria localizada em um shopping de Campinas, com informações de envio apresentando um endereço relacionado ao shopping, e, ao contatar a administração do Shopping Iguatemi Campinas, foi informada de que a loja não se encontrava instalada no local e que se trataria de uma loja sazonal; enviei mensagem no Instagram e fui orientada a contatar pelo e-mail [email protected], mas também não obtive resposta; após dois meses de espera, eu continuo sem receber os produtos e sem solução efetiva, com a empresa apresentando justificativas sucessivas; não recebeu notas fiscais referentes às compras.