Recusa de troca de produto na garantia
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
18/05/2016 às 13:56
ID: 18659181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ A TERCEIRA VEZ QUE ENCAMINHO ESTA MENSAGEM PARA O FALE CONOSCO DO SITE DA EMPRESA E É O RESUMO DA HISTÓhttps://******* tarde.Comprei um par de brincos de joaninha em 19/12/*******,e,apesar de usá-lo poucas vezes,percebi que a tinta vermelha e preta que decoram o ouro estava fosca e descamando (Ref.1448900/12605590).Procurei a mesma loja onde efetuei a compra, Cadima Shopping-Nova Friburgo,e só então fui informada que este tipo de problema não está coberto pela garantia e,que outro dia mesmo outra cliente fez a mesma reclamação.Ora, SE O PRODUTO NÃO TEM A DURABILIDADE ESPERADA NÃO DEVERIA ESTAR SENDO COMERCIALIZADO. Não há nada no Certificado de Garantia que esclareça esta exceção!!!Gostaria que procedessem a troca da mercadoria por outra com a qualidade que sempre obtive da empresa. https://*******
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Resposta da empresa
07/06/2016 às 15:46
Boa tarde Sra Paula, realmente essa mercadoria é de ouro 18k conforme a garantia, mas a parte colorida é Esmaltada e por isso pode ser danificada, mas podemos trocar por qualquer outra mercadoria para a Sra. ficar satisfeita e continuar com a qualidade Noêmia Joias.
Consideração final do consumidor
12/07/2017 às 09:12
MUITO https://******* A COMPRAR COM A LOJA NO MESMO DIA QUE TROCARAM O PRODUTO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10