Prazo de 30 dias ultrapassado há meses e silêncio diante das tentativas de contato
Não respondida
Recife - PE
17/06/2026 às 15:33
ID: 251665285
Contratei a empresa em março de ******* para fornecimento e instalação de bancadas em granito, com prazo informado de 30 dias. Passados vários meses, o serviço ainda não foi concluído.
O maior problema não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação, organização no atendimento e comprometimento com o cliente. Ao longo desse período, recebi diversas previsões de conclusão que não foram cumpridas, aguardei equipes que não compareceram, fiquei sem retorno após sucessivas cobranças e presenciei repetidos desencontros de informação entre os próprios funcionários da empresa.
Na mais recente tentativa de conclusão dos serviços, os materiais foram entregues no apartamento, mas a instalação não foi realizada. Posteriormente, uma equipe compareceu ao local sem conhecimento de parte relevante dos serviços pendentes e ainda foi constatado erro de medida em uma das peças que deveriam ser instaladas. Em outras palavras, mesmo após meses de espera e inúmeras cobranças, a empresa continuou demonstrando falhas básicas de comunicação e planejamento.
O que mais me indigna é o tratamento negligente que a empresa e seus representantes vêm dispensando ao meu caso. Há semanas venho realizando contatos, explicando detalhadamente as pendências, reforçando a urgência da situação e solicitando posicionamentos objetivos, mas minhas mensagens frequentemente ficam sem resposta, os retornos prometidos não acontecem e as informações transmitidas parecem não receber a devida atenção.
A situação é ainda mais grave porque o atraso já impacta diretamente meu planejamento de mudança e a conclusão das demais etapas da obra. Tenho demonstrado paciência e buscado resolver tudo de forma amigável, mas o sentimento é de completo abandono após a contratação.
Mesmo após inúmeras tentativas de contato com a consultora, com o responsável pela montagem e, mais recentemente, com o próprio proprietário da empresa, cujo telefone é disponibilizado no perfil oficial da empresa, continuo sem qualquer definição concreta sobre a conclusão dos serviços.
O que tenho encontrado é um silêncio eloquente diante de sucessivas tentativas de contato realizadas de forma respeitosa, paciente e colaborativa, mesmo após o prazo originalmente informado ter sido amplamente superado e os prejuízos decorrentes do atraso terem sido reiteradamente comunicados.