Meus brinquedos não funcionam e a loja não resolve

Olá, Ana Carolina. Boa tarde!

Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de equipamentos importantes para o funcionamento do seu estabelecimento.

Assim que nossa equipe de Manutenção analisou a situação, identificamos inicialmente um problema relacionado aos cartões SD dos equipamentos. Realizamos o envio de novos cartões e nossa equipe permaneceu disponível para auxiliar na substituição e configuração.

Posteriormente, após a troca, foi identificado que um dos equipamentos voltou a funcionar normalmente, enquanto o outro ainda apresentava uma ocorrência adicional. Diante disso, a Nogueira Brinquedos acionou um técnico para atendimento no local, que realizou os procedimentos necessários e solucionou a situação.

Após a visita técnica, confirmamos que os brinquedos estão funcionando normalmente e, neste momento, a ocorrência encontra-se resolvida.

Sobre a percepção de direcionamento entre setores, esclarecemos também que o primeiro contato foi recebido por outra área da empresa e, por se tratar de uma questão técnica, o atendimento foi encaminhado para o nosso setor de Manutenção, responsável por esse tipo de suporte. De toda forma, entendemos que essa transição entre setores precisa acontecer da maneira mais clara e ágil possível e utilizaremos o relato também como oportunidade de melhoria em nosso atendimento.

Nosso compromisso não termina na entrega do equipamento. Queremos que nossos clientes tenham segurança e suporte também no pós-venda.

Ana, caso ainda exista qualquer dúvida ou alguma pendência que não tenha sido solucionada, nossa equipe permanece à disposição. Você pode entrar em contato diretamente conosco pelo (11) 91244-8273.

Atenciosamente,

Equipe Nogueira Brinquedos